A.對中高端客戶、現金交易金額較大的客戶，可引導至VIP中心辦理

B.階段性檢查營業廳、自助銀行等區域，當客戶需要幫助時主動提供幫助

C.對可分流至自助設備及電子渠道交易的客戶，應積極推薦并輔導其使用或體驗我行自助

A.在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會

B.如果發現價值客戶，將其引導至客戶經理室，進入客戶經理營銷流程

C.如果不是，大堂經理在指導客戶辦理業務時進行簡單的產品營銷

D.針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育

E.在網點業務高峰期可不做營銷

A.辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客

B.辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區辦理

C.應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業務種類

D.網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

A.客戶至柜臺辦理業務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉入客戶引導流程

B.客戶至柜臺辦理業務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如符合條件，為客戶辦理業務，并在客戶等待過程中及時告知或安撫

C.業務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如不是，告知客戶業務相關注意事項，并禮貌送客

D.業務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶教育流程。

E.業務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶分流流程。

對產品營銷流程表述錯誤的是()。

A.在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業務接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機會

B.如果發現價值客戶，將其引導至客戶經理室，進入客戶經理營銷流程

C.如果不是.大堂經理在指導客戶辦理業務時進行簡單的產品營銷

D.針對成功銷售產品的有價值客戶，要進行追蹤和培育

A、辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應禮貌送客。

B、辦理業務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的，應引導客戶到自助區辦理。

C、應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業務種類

D、網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶。

A.網點加強柜面統籌管理，靈活安排窗口，保持業務辦理暢通，強化客戶等候管理，適時進行情緒安撫，無因客戶排長隊而投訴的現象

B.設置咨詢引導臺，配備引導分流設備，實現身份識別和排隊管理

C.在網點明顯位置張貼網點客流高低峰時段提示，方便客戶靈活選擇業務辦理時段

D.建立彈性服務制度，實行彈性排班，視情況合理交叉使用針對各類客戶群體配置的服務人力、窗口、機具等資源，提高業務辦理效率

A.主動引導客戶使用個人網銀、手機銀行等電子渠道辦理業務，并引導客戶關注“廣發銀行”微信公眾號

B.自助/智能機具和柜面均可辦理的業務，廳堂經理應優先將客戶引導至自助/智能機具前辦理

C.對需要在現金柜/非現金柜辦理業務的客戶，主動為客戶取號。如無需等候，待柜員叫號后直接引導客戶至柜臺辦理業務

D.對已明確理財經理管戶的客戶，或表示已預約理財經理、對公客戶經理等專業崗位人員的客戶，廳堂經理應引導客戶至相關崗位人員處

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

A.主動迎接客戶，及時詢問并識別客戶需求，優先引導客戶在自助設備和電子銀行辦理業務，對客戶使用自助設備進行指導和授權

B.對于需人工辦理的業務，引導客戶到相應區域辦理，并指導客戶填寫相關單據

C.密切關注等候區客戶，及時進行二次分流

D.以上選項均不正確