A.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的主要標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、易于辨識(shí)，使用中文即可。

B.相關(guān)宣傳介紹資料有序張貼或擺放，不影響視線和走道暢通。

C.投訴接待室應(yīng)配置實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備。

D.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在具備接待咨詢、柜臺(tái)服務(wù)的功能的情況下，可不按劃分服務(wù)區(qū)域。

A.業(yè)務(wù)受理

B.業(yè)務(wù)咨詢

C.投訴接待

D.收付費(fèi)功能

A.咨詢引導(dǎo)臺(tái)

B.填單臺(tái)

C.辦公區(qū)域

A.柜員遵循先外后內(nèi)原則

B.無(wú)論客戶是要咨詢還是來(lái)辦理業(yè)務(wù)，柜員都應(yīng)第一時(shí)間接待

C.必須馬上結(jié)束手頭工作

D.如有特殊情況不需要向客戶說(shuō)明，可以直接處理

A.小型及非標(biāo)準(zhǔn)柜面：在高峰期原則上至少保證1/3的開(kāi)窗率

B.小型及以上標(biāo)準(zhǔn)柜面配備專門(mén)的咨詢引導(dǎo)員

C.旗艦店、大型標(biāo)準(zhǔn)店應(yīng)設(shè)置流動(dòng)崗，實(shí)行移動(dòng)式服務(wù)，主動(dòng)巡視，及時(shí)關(guān)照客戶需求，解答客戶疑問(wèn)

D.當(dāng)咨詢引導(dǎo)員較為繁忙，流動(dòng)崗或其他工作人員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，幫助其他臨柜客戶完成預(yù)處理

B．沒(méi)有嚴(yán)格按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和招商銀行服務(wù)規(guī)范要求辦理接柜業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)審內(nèi)容審核不嚴(yán)，受理了客戶提交的不合格票據(jù)或結(jié)算憑證的。如偽票，客戶印鑒有誤，憑證要素不齊全.內(nèi)容有誤.背書(shū)不連續(xù)等

C．因工作不慎，錯(cuò)誤處理了客戶提交的正確票據(jù)或結(jié)算憑證

D．已受理的票據(jù)或已處理的憑證在內(nèi)部傳遞過(guò)程中丟失而無(wú)法補(bǔ)制

A.咨詢

B.客戶等待

C.服務(wù)

D.產(chǎn)品宣傳

A.應(yīng)配置供客戶使用的具備防偽功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)，無(wú)遮擋

B.應(yīng)設(shè)置柜臺(tái)間隔斷、一米線等相同功能的設(shè)施或提示，保護(hù)客戶信息安全

C.呼叫系統(tǒng)、視頻播放設(shè)備以及柜面窗口的語(yǔ)音對(duì)講裝置等應(yīng)工作正常，播放音量適中

D.應(yīng)配備具有安全保衛(wèi)職責(zé)的人員，高峰時(shí)段連續(xù)在崗，必要時(shí)提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)

A.總體布局合理，施工場(chǎng)地占用面積少

B.合理組織運(yùn)輸，減少二次搬運(yùn)

C.不要占用既有建(構(gòu))筑物和既有設(shè)施為項(xiàng)目施工服務(wù)

D.臨時(shí)設(shè)施應(yīng)方便生產(chǎn)和生活，辦公區(qū)、生活區(qū)和生產(chǎn)區(qū)宜分離設(shè)置

E.施工區(qū)域的劃分和場(chǎng)地的臨時(shí)占用應(yīng)符合總體施工部署和施工流程的要求

A.分區(qū)明確、避免旅客、車輛及行包流線的交叉

B.站前廣場(chǎng)應(yīng)明確劃分車流、客流路線、停車區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域及服務(wù)區(qū)域

C.汽車進(jìn)出站口應(yīng)設(shè)置引道，并應(yīng)滿足駕駛員視線要求

D.汽車進(jìn)出站口應(yīng)與旅客保持密切聯(lián)系，方便乘客上下