A.對客戶直呼：喂、嘿

B.語速過快、音調過高

C.提前掛斷客戶電話

D.響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話

A.電話接通后，客戶一直與其他人說話，長時間不理睬員工

B.電話接通后一直是按鍵聲或持續其他噪音，無用戶聲音

C.電話接通后長時間無客戶聲音

D.正常業務外呼至一半，客戶出現反感情況或表示不需要，斷線或客戶沉默

A.電話未接通

B.電話接通

C.空號

D.接通后掛斷

A.接通后不出聲掛機，下行動結果為“無應答”

B.與客戶正常溝通后，下行動結果為“無應答”

C.電話無聲30秒后掛機，下行動結果為“無應答”

D.語音播報提醒無法接通，下行動結果為“無應答”

A.客戶來電，應在來電三聲內接聽電話，若超過五聲以上才接，應盡快向對方道歉

B.電話一接通就應說您好，中間不要停頓，不要讓喜戶持機等待

C.正確使用開場白，主動問候客戶井詢問客戶

D.在傾聽客戶說話時完全保持沉默

A.您好能聽到嗎

B.喂 您好能聽到嗎

C.聽不到聲音可以直接掛斷

D.聽不到聲音提醒2次掛斷電話

A.A.發起時需要流量

B.B.電話接通后無需流量。

接電話應迅速，電話鈴聲一響就應立即接通。()

A.接通電話

B.解決客戶異議

C.準備一個結束語

D.制定約會見面的日期