A.客戶審查

B.客戶咨詢

C.業務受理

D.客戶建議類工單

A.業務咨詢

B.業務辦理

C.客戶首次投訴的處理

D.過戶

A.客戶直接通過投訴渠道反映服務問題

B.客戶在業務咨詢、辦理或障礙申告過程中表達抱怨，經解釋處理仍表示不滿形成投訴工單的

C.移動網絡或移動業務平臺故障，導致客戶無法正常使用，通過各類渠道向我公司反映問題的

D.客戶在業務咨詢、辦理或障礙申告過程中流露出不滿情緒

A.產品維修，更換

B.利用技術平臺帶來的各種渠道，為客戶提供咨詢、投訴、辦理業務等服務

C.由生產部門指定個別員工承擔維修服務，或由營銷部門指定個別員工直接承擔的產品使用咨詢

D.以上都對

A．解答客戶提出的咨詢

B．指導客戶到營業廳詳細咨詢

C．推薦客戶使用電子渠道實施自助服務

D．受理客戶投訴、故障申告和建議

E．主動展開業務推介，執行業務在線辦理

A.受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電

B.業務咨詢與查詢

C.交納電費

D.報修、投訴

A.業務接待

B.客戶分流

C.客戶教育

D.產品營銷

E.投訴處理