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題目

[多選題]

CRM（零售)系統(tǒng)客戶360視圖界面中整合了包含以下哪幾項(xiàng)功能？（)

A.客戶信息查詢

B.客戶關(guān)系管理

C.客戶拜訪

D.自定義標(biāo)簽維護(hù)

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第1題

CRM（零售)系統(tǒng)意向客戶功能中以哪幾項(xiàng)唯一確定“意向客戶”？（)

A．客戶性別

B．客戶開戶機(jī)構(gòu)

C．客戶姓名

D．手機(jī)電話

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第2題

CRM（零售)系統(tǒng)營銷管理功能中，包含以下哪幾類營銷線索？（)

A．事件提醒

B．營銷活動(dòng)

C．交叉引薦

D．消息提醒

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第3題

CRM（零售)系統(tǒng)意向客戶功能中，按照營銷場景，分成以下哪幾類來源？（)

A．廳堂識(shí)別

B．村社維護(hù)

C．商戶推薦

D．外拓走訪

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第4題

以下哪幾項(xiàng)是CRM的三大功能支柱？()

A．客服服務(wù)

B．生產(chǎn)

C．銷售

D．市場營銷

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