題目

[主觀題]

你在巡臺期間,洗手間保潔張大姐跑過來和你說,有位客人吃花魚片的時候不小心被魚刺卡住喉嚨了

,你了解情況后得知這位客人帶著朋友一行四人過來吃飯,當時正是就餐高峰期,后堂比較忙,傳菜傳不過來,這桌客人的有份菜一直沒有上,客人催菜了,于是當臺服務員把臺交接給搭配,自己跑去后堂幫客人端菜去了,但是搭配的臺也比較忙,因此沒有發現客人被魚刺卡住了。客人也沒有告知服務員,而是叫女朋友陪自己來洗手間洗手處,希望能自己把魚刺弄出來。張大姐和你匯報情況時,客人還在洗手間洗手處,你聽完情況后應該如何處理()

A.立刻去洗手間看望顧客

B.如果顧客魚刺還弄不出來就上醫院

C.事后給顧客道歉,打貴賓折

D.問題解決后,給顧客介紹無刺巴沙魚

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第1題

一位公安局長在路邊跟一個大姐聊天,這時跑過來一個小孩,急沖沖地對公安局長說:“你爸爸和我爸爸吵起來了!”大姐問:“這孩子是你什么人 ”公安局長說:“是我兒子。” 問:這兩個吵架的人和公安局長是什么關系切忌先入為主,被感覺經驗給忽悠了

A.公安局長的爸爸和公安局長本人

B.公安局長的爸爸和公安局長的丈夫

C.公安局長的爸爸和公安局長的弟弟

D.公安局長的爸爸和公安局長的哥哥

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第2題

某門店等位結束后,一名員工跑過來告訴你顧客前5分鐘在洗手間丟了一部新買的手機,非常著急想

讓你協助調監控,并已有懷疑對象,通過調取監控一路追蹤下去發現是另一桌顧客拿的,但是顧客已經結賬離店,這桌顧客有會員登錄記錄,如果你是店經理你怎么處理()

A.首先安慰客人,嘗試聯系顧客私下解決歸還手機,為保證顧客隱私不能將客人信息泄露

B.如果顧客不愿歸還,讓丟手機顧客選擇是否報警

C.積極配合警方調查,保留監控視頻

D.給丟手機顧客免單

E.并在大會上培訓此類案例,避免再次出現類似情況

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第3題

巡艙期間可主動詢問無人陪伴小旅客是否需要上洗手間，并由乘務員親自帶領前往和帶回（）

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第4題

二級運營保駕期間，因執行運輸保障任務啟動保駕等級時，應重點加強保駕線路大型及以上車站（含出入口)環境衛生保潔工作，巡掃頻次為15分鐘/次。（）

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第5題

你在管理一個項目。在暑假期間為一個當地學校大樓建造一個側樓。一天晚上，學校和你的建筑工地受到龍卷風的破壞。你的客戶要求你繼續工作，而不考慮這個災難，不過你查閱了合同，發現一個條款指出，你不必對更多工作負責。這個條款稱為()。

A.不可抗力條款

B.天災條款

C.減輕

D.片面溝通

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第6題

你正在領導一個軟件開發項目，并且最近發布了第一個項目。在版本驗收測試期間，許多軟件缺陷浮出水面，你和你的團隊希望進行詳細的根本原因分析。以下哪些質量控制工具和技術可能不用于此根本原因分析（）

A.魚骨圖

B.散點圖

C.石川圖

D.因果圖

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第7題

發現地上的少量白色垃圾先去通知保潔大姐來進行清理（）

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第8題

保潔在清理男洗手間時，不用放置工作中提示（）

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第9題

樓層洗手間在工作時段內按要求每鐘巡回保潔一遍，確保洗手間無污漬、無異味、物料無缺失（）

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第10題

保潔在清潔公區地面、洗手間時常用的清潔劑為洗潔精（）

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你在巡臺期間,洗手間保潔張大姐跑過來和你說,有位客人吃花魚片的時候不小心被魚刺卡住喉嚨了