A.判斷是否已分配配送員，如已分配配送員，通過短鏈操作

B.未分配配送員，按照物流節點工單協商2個工作小時

C.物流正常更新，跟進簽收，電話回訪關單

D.物流停滯核實無果，超出找件時效，按照丟件升級理賠處理

B、使用電子面單，批星獲取單號，編短操作時間

C、盡量當天攬收，當天攬件

D、客服可通過在線接待和售后問題處理以及中差評收集信息，關注是發貨慢還是快遞公司時效慢。分析之后一定要升級問題到店長以及相關部門，推動解決

A.回復門店不好意思超過了售后時效不好處理呢

B.復制售后單號發到群里申請二次售后

C.告知主管加急申請，在處理完之后要主管點擊審核通過，盡快申請二次售后，為門店盡快退款一份半

D.讓門店在后臺重新申請一下售后

A.處理客戶退換貨申請

B.客戶下單前了解，挖掘客戶需求

C.回復買家關于商品特點發貨時效等問題的咨詢

D.處理買家評價及投訴

E.推薦產品并做商品的關聯銷售

A.建議顧客嘗試使用中通、順豐寄回商品

B.如暫時無法使用快遞寄回商品，在銷售訂單查詢中為顧客備注說明原因

C.告知顧客我們也無法處理，建議耐心等待物流恢復

D.建議顧客等快遞恢復后寄回商品，如屆時顧客訂單已超過售后時效無法申請售后，請顧客優先聯系客服，嘗試為其開通售后入口

A.在1個小時內將消費者信息企業微信通知服務處

B.在2個小時內將投訴信息反饋給服務處和前端產端

C.在1個小時內將投訴信息郵件反饋給服務處和前生產端（如遇緊急重要投訴，需電話告知服務處盡快安排人員聯系）

D.在1個小時內將投訴信息反饋給前生產端

A.售前導購

B.售中跟進

C.售后處理

D.導前培訓