通過開展供電服務指揮中心（配網調控中心）深化運營專項活動，夯實配網調控、配網指揮、服務指揮、搶修指揮四項基本業務。（）

各單位在95598業務處理過程中應嚴格執行公司等制度和技術標準（）

國網客服中心受理客戶故障報修業務后，直接派單至地市、縣公司（）。

《國家電?有限公司95598故障報修業務處理規范》國網客服中?受理客戶故障報修業務后，直接派單?地市、縣公司配?搶修指揮相關班組，由配?搶修指揮相關班組開展接單、故障研判和搶修派單等?作。在搶修?員完成故障搶修后，具備遠程終端或?持終端的單位由搶修?員填單，配?搶修指揮相關班組審核后回復故障報修?單；不具備遠程終端或?持終端的單位，暫由配?搶修指揮相關班組填單并回復故障報修?單（）

《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》規定：搶修人員在到達故障現場確認故障點后10分鐘內，向本單位配網搶修指揮相關班組報告預計修復送電時間。()

配網搶修指揮工作管理辦法適只用于地公司配網搶修指揮業務管理工作。（）

《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》規定：搶修人員應按照故障分級，優先處理緊急故障，搶修時間超過()小時的，每2小時向本單位配網搶修指揮相關班組報告故障處理進展情況。

配網指揮是基于配網搶修數據、配網各層級終端動作等數據，實現95598熱線電話等全渠道客戶報修、中低壓主動搶修工單的過程（）展示和大數據分析。

配網搶修指揮是指地市供電公司供電服務指揮中心（配網調控中心）及縣級電力調度控制中心，根據客戶服務中心派發的搶修類工單內容或（），對配網故障進行研判，并將工單派發至相應搶修班組。

調控中心配網搶修指揮人員通過()、用電采集信息、95598客戶報修信息，開展配電網運行、監控和用戶故障報修綜合研判，準確判斷停電影響區域和戶數，及時分析和定位故障點，統一指揮和優化調配搶修資源調度，提高搶修效率。

工單內容中派發區域、業務類型、客戶聯系方式等信息錯誤，配網搶修指揮人員應將工單派發至搶修隊。（）