A.客服人員

B.銷售人員以外的人員

C.抽檢人員

D.回訪人員

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

A.正常件

B.瑕疵件

C.回訪件

D.問題件

A.保單回執3日回銷率

B.回訪核實件3日回填率

C.回訪核實件一次回填成功率

D.猶豫期內電話回訪成功率

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

關于客戶回訪年度分析報告應主要包括的內容，說法正確的是()

A.主要指標分析，包括報告期間內個人新契約業務數量、個人新契約業務猶豫期內成功回訪數量及回訪成功率，溝通解釋件數量及主要問題分類、各類溝通解釋件數量及占全部溝通解釋件的比重、溝通解釋件處理成功率，未交納續期保費保單數量、未交納續期保費客戶寬限期內成功回訪數量及回訪成功率等。

B.客戶回訪工作中發現的主要問題及處理情況。

C.回訪用語及其內容是否規范齊全。

D.重大客戶投訴事件件數及處理情況。

E.客戶回訪制度執行中的重大變動事項報告。

F.對通過客戶回訪發現的存在不當行為銷售人員的處理情況。

A.客戶回訪可以只針對新單銷售

B.客戶回訪可以加深公司與客戶之間的聯系和溝通

C.客戶回訪可以及時發現銷售人員展業中的違規行為

D.客戶回訪是加強客戶服務質量管理、監控和防范銷售誤導行為發生的重要措施

A、銷售隱瞞

B、銷售欺騙

C、銷售誤導

D、銷售欺詐