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題目

[判斷題]

省公司，地市、縣供電企業(yè)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶訴求后9天內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見(jiàn)。（)

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第1題

各省客戶服務(wù)中心，地市、縣供電企業(yè)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶舉報(bào)訴求后（)內(nèi)處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見(jiàn)。

A.1個(gè)工作日

B.5個(gè)工作日

C.9個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

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第2題

各省客戶服務(wù)中心，地市、縣供電企業(yè)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶咨詢業(yè)務(wù)訴求后（)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，審核并反饋結(jié)果。

A.24小時(shí)

B.1個(gè)工作日

C.4個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

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第3題

國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶咨詢?cè)V求后，未辦結(jié)業(yè)務(wù)（)內(nèi)派發(fā)工單。

A.2分鐘

B.5分鐘

C.10分鐘

D.20分鐘

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第4題

聯(lián)絡(luò)服務(wù)會(huì)辦管理主要包括受理、流轉(zhuǎn)、處理、反饋等工作內(nèi)容，基于客戶訴求與公司實(shí)際解決方案，推動(dòng)公司滿足或解決客戶訴求。（)

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第5題

一般投訴自受理產(chǎn)生工單后，應(yīng)在（)個(gè)自然日內(nèi)完成投訴處理，并由投訴受理方向客戶反饋處理意見(jiàn)。

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

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第6題

國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到投訴業(yè)務(wù)回單后（)回訪客戶。

A.1個(gè)工作日

B.7個(gè)工作日

C.10個(gè)工作日

D.5個(gè)工作日

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第7題

對(duì)客戶訴求，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，（)天內(nèi)答復(fù)。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第8題

一類變電站帶電檢測(cè)計(jì)劃經(jīng)省檢運(yùn)檢部初審后報(bào)送省評(píng)價(jià)中心;省公司運(yùn)檢部在7個(gè)工作日內(nèi)完成審核后報(bào)送國(guó)網(wǎng)狀態(tài)評(píng)價(jià)中心。（)

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第9題

國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到故障報(bào)修業(yè)務(wù)回單后（)回訪客戶。

A.24小時(shí)內(nèi)

B.1個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

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第10題

《國(guó)家電網(wǎng)公司信息通信運(yùn)行安全事件報(bào)告工作要求》規(guī)定各分部、省電力公司及國(guó)網(wǎng)信通公司、國(guó)網(wǎng)客服中心等重要直屬單位超過(guò)規(guī)定報(bào)告時(shí)限1天未上報(bào)的，視作瞞報(bào)。（)

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