A.未核實知識庫及活動頁面等，隨意提供方案給客戶

B.站在客戶的角度，客戶的需求是合理的，未進行處理，不能處理的未及時升級

C.客戶咨詢問題涉及賬戶查詢信息，未與客戶確認信息查詢系統，根據客戶描述進行解答

D.向客戶提供虛假信息，造成不良后果

A.通過營銷輔助查詢核實活動生失效時間、營銷預約取消及營銷案預約取消記錄

B.營銷輔助查詢無違約金的情況，為保險起見，需要鏈接到知識庫再核實

C.多說您放心、我們盡快處理、服務要誠懇

D.注意查詢營銷活動的是否有違約金，且告知活動提前中止是馬上生效，優惠和業務也是馬上不能使用

A.店鋪活動導致

B.顧客投訴

C.客服問題導致

D.商品質量導致

A.查詢商品詳情頁，按頁面信息解釋，接受結案

B.不能解答但客戶無需核實，升級工單

C.查詢知識庫，按口徑解釋，接受結案

D.不能解答且客戶要求核實，升級工單

A.記錄客戶問題，幫其工單商家要求修改發票抬頭，重新給客戶寄出

B.婉拒客戶

C.如客戶不接受無法修改發票，建議自行聯系商家協商處理

D.如客戶不接受無法修改發票，此問題升級LV2

A．優先做好客戶情緒安撫工作，避免投訴的進一步升級，其次查詢是否已有相應處理方案的通知，有則按照方案執行，無則對接相關人員獲取解決方案、進行異常維護，最后按獲取的方案及流程標準，給予客戶初步方案，認可則結束，不認可則上報班組預警并記錄任務單跟進處理

B．優先對接班組長干預處理，并承諾客戶30分鐘內給其回復，預留時間讓班組長處理核實

C．優先查詢是否已有相應處理方案的通知，有則按照方案執行，無則記錄任務單跟進處理

客戶來電告知投訴商家一直不給客戶發貨已經超期，我們應該 （)

A、聯系商家發貨

B、安撫客戶，按照仲裁流程處理

C、升級投訴

D、升級LV2

A.沒有收到推送，無法升級內測版本

B.收到推送已升級，但Betaclub登錄不上

C.收到推送已升級，但Betaclub無內測活動

D.其他，請手動填寫

A.利用職務之便，侵占公司或客戶經濟利益；(如占有客戶賬戶余額，優惠券等)

B.拒絕客戶合理需求，不提供服務

C.向客戶提供虛假信息，造成不良后果

D.未核實知識庫及活動頁面等，隨意提供方案給客戶