A.快遞包裹丟件，顧客重新拍漲價了補差

B.商品因促銷降價了，顧客聯系客服要價格保護，客服給顧客申請補差

C.商品因質量原因退貨，顧客重新拍漲價了補差

D.顧客之前購買拒收了，顧客重新拍漲價了補差

A.客服查詢用戶最新物流信息，發現已發貨，告知最新物流信息以及中途不支持退貨和國際自營貴就賠服務政策，因銷售方不一致，非自營商品不支持補差

B.客服查詢用戶訂單信息，告知用戶499元是商戶做的促銷活動，由于銷售方不同，故不支持補差

C.客服查詢用戶最新物流信息，核實訂單未發出，直接建議其取消訂單購買商戶商品即可，自營是不支持商戶補差的

D.客服查詢用戶最新物流信息，核實訂單已發出，建議其正常簽收，等待收貨后可以聯系客服幫其申請100元差價

A.插件區一客服助手一服務單

B.插件區一客服助手一商品

C.插件區一客服助手一顧客&訂單

D.插件區一直通車自助軟件

A.24小時

B.0.5小時

C.12小時

D.2小時

A.顧客8月8日0點訂單拍下付款，賣家8月9日8點發貨，物流第一條信息顯示時間為8月9日10點

B.顧客8月8日0點訂單拍下付款，賣家8月11日10點后臺點擊發貨，物流第一條信息顯示時間為8月11日8點

C.客服答應顧客48小時內發貨，物流信息第一條顯示時間為顧客訂單拍下付款后的48小時后，72小時內

D.客服承諾72小時內發貨，顧客訂單拍下付款后發現訂單缺貨，聯系顧客無法發貨了

A.解釋下需要根據拍下的訂單信息發貨，引導顧客退款重新拍下

B.不處理，等待淘寶介入處理

C.承諾給顧客備注倉庫發需要的款