題目
A.售后時(shí)長(zhǎng)是指商戶首次審核時(shí)間或商戶首次處理時(shí)間減去客戶申請(qǐng)時(shí)間所剩的時(shí)長(zhǎng)
B.計(jì)算公式:售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)=商家首次審核時(shí)間或商家首次處理時(shí)間-客戶申請(qǐng)時(shí)間(單位:小時(shí))
C.轉(zhuǎn)入待客戶反饋的審核時(shí)間,不累計(jì)核算,剔除客戶反饋時(shí)間
D.取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次審核作為售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn)
第1題
A.細(xì)胞獲取必須取得進(jìn)行相關(guān)操作的資格
B.必須保護(hù)受試者或患者的隱私權(quán)
C.在患者身上進(jìn)行以研究為目的的操作時(shí),由于患者不了解醫(yī)學(xué)知識(shí),無(wú)須向其解釋操作原由
D.醫(yī)務(wù)或研究人員不得誘導(dǎo)患者和受試者做決定
第2題
A.退換貨滿意度是指售后結(jié)束后,客戶給的滿意和非常滿意的評(píng)價(jià)在所有售后評(píng)價(jià)中的占比
B.退換貨滿意度=(非常滿意評(píng)價(jià)量+滿意評(píng)價(jià)量)/所有評(píng)價(jià)量
C.退換貨滿意度要求≥70%
D.風(fēng)向標(biāo)考核的是前1天至前180天數(shù)據(jù)
第3題
A.退換貨返修率指的是實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單的商品件數(shù)與已完成商品件數(shù)的比值
B.退換貨返修率=實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單的商品件數(shù)/已完成商品件數(shù)
C.店鋪退換貨返修率數(shù)據(jù)越高越好
D.風(fēng)向標(biāo)考核的是前1天至前30天的數(shù)據(jù)
第4題
A.包括三大指標(biāo):商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣(mài)家服務(wù)滿意度
B.查看路徑:商家后臺(tái)-評(píng)價(jià)監(jiān)控-診斷分析可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的情況及提升建議
C.=近30天的(1*一星評(píng)價(jià)數(shù)+2*二星評(píng)價(jià)數(shù)+3*三星評(píng)價(jià)數(shù)+4*四星評(píng)價(jià)數(shù)+5*五星評(píng)價(jià)數(shù))近30天有效評(píng)價(jià)數(shù)*2
D.用戶評(píng)價(jià)分值越高越好
第5題
A.查看路徑:商家后臺(tái)-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)控可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的情況及提升建議
B.糾紛處理遵時(shí)率:考核商家能否在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)處理糾紛單的一個(gè)指標(biāo),處理遵時(shí)率越高越好
C.交易糾紛率:反映商家糾紛單被判商責(zé)/雙責(zé)的一個(gè)指標(biāo),糾紛率越低越好
D.糾紛處理遵時(shí)率=(糾紛單總量-舉證超時(shí)單量-執(zhí)行超時(shí)單量)/糾紛單總量
第6題
A.胎心位于母體臍下方
B.母體縱軸與胎體縱軸垂直
C.妊娠34周前不必糾正胎位
D.胎兒臍部娩出后,胎頭娩出時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)8分鐘
E.混合臀位是指胎兒雙膝關(guān)節(jié)伸直,雙髖關(guān)節(jié)屈曲
第7題
A.認(rèn)定信仰能夠解釋一切
B.認(rèn)定理性能夠解釋一切
C.認(rèn)定感性能夠解釋一切
D.認(rèn)定權(quán)威能夠解釋一切
第8題
A.雅思和托福考試聽(tīng)力、閱讀、寫(xiě)作三部分均為1小時(shí)
B.新概念、雅思及托福考試全程手機(jī)沒(méi)收,全程監(jiān)管,不允許交頭接耳查字典翻書(shū)等
C.雅思模考聽(tīng)力部分一段錄音只能聽(tīng)一次
D.托福模考閱讀聽(tīng)力答完可以休息10分鐘,口語(yǔ)錄音時(shí)長(zhǎng)20分鐘
第9題
A.售后服務(wù)
B.交貨條件
C.商品品質(zhì)
D.價(jià)格
第10題
A、解釋對(duì)災(zāi)難恢復(fù)的影響
B、解釋對(duì)事故管理的影響
C、解釋對(duì)資源需求的影響
D、解釋對(duì)備份計(jì)劃的影響
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