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題目

[單選題]

以下關(guān)于售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的相關(guān)解釋?zhuān)囊豁?xiàng)是錯(cuò)誤的()。

A.售后時(shí)長(zhǎng)是指商戶首次審核時(shí)間或商戶首次處理時(shí)間減去客戶申請(qǐng)時(shí)間所剩的時(shí)長(zhǎng)

B.計(jì)算公式:售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)=商家首次審核時(shí)間或商家首次處理時(shí)間-客戶申請(qǐng)時(shí)間(單位:小時(shí))

C.轉(zhuǎn)入待客戶反饋的審核時(shí)間,不累計(jì)核算,剔除客戶反饋時(shí)間

D.取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次審核作為售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn)

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第1題

以下關(guān)于細(xì)胞使用倫理的論述中,哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。

A.細(xì)胞獲取必須取得進(jìn)行相關(guān)操作的資格

B.必須保護(hù)受試者或患者的隱私權(quán)

C.在患者身上進(jìn)行以研究為目的的操作時(shí),由于患者不了解醫(yī)學(xué)知識(shí),無(wú)須向其解釋操作原由

D.醫(yī)務(wù)或研究人員不得誘導(dǎo)患者和受試者做決定

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第2題

以下關(guān)于退換貨滿意度的相關(guān)解釋?zhuān)囊豁?xiàng)是錯(cuò)誤的()。

A.退換貨滿意度是指售后結(jié)束后,客戶給的滿意和非常滿意的評(píng)價(jià)在所有售后評(píng)價(jià)中的占比

B.退換貨滿意度=(非常滿意評(píng)價(jià)量+滿意評(píng)價(jià)量)/所有評(píng)價(jià)量

C.退換貨滿意度要求≥70%

D.風(fēng)向標(biāo)考核的是前1天至前180天數(shù)據(jù)

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第3題

以下關(guān)于退換貨返修率的相關(guān)解釋?zhuān)囊豁?xiàng)是錯(cuò)誤的()。

A.退換貨返修率指的是實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單的商品件數(shù)與已完成商品件數(shù)的比值

B.退換貨返修率=實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單的商品件數(shù)/已完成商品件數(shù)

C.店鋪退換貨返修率數(shù)據(jù)越高越好

D.風(fēng)向標(biāo)考核的是前1天至前30天的數(shù)據(jù)

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第4題

以下關(guān)于用戶評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)解釋?zhuān)囊豁?xiàng)是正確的()

A.包括三大指標(biāo):商品質(zhì)量滿意度、物流速度滿意度、賣(mài)家服務(wù)滿意度

B.查看路徑:商家后臺(tái)-評(píng)價(jià)監(jiān)控-診斷分析可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的情況及提升建議

C.=近30天的(1*一星評(píng)價(jià)數(shù)+2*二星評(píng)價(jià)數(shù)+3*三星評(píng)價(jià)數(shù)+4*四星評(píng)價(jià)數(shù)+5*五星評(píng)價(jià)數(shù))近30天有效評(píng)價(jià)數(shù)*2

D.用戶評(píng)價(jià)分值越高越好

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第5題

以下關(guān)于交易糾紛指標(biāo)的相關(guān)解釋,哪一項(xiàng)是正確的?()

A.查看路徑:商家后臺(tái)-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)控可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的情況及提升建議

B.糾紛處理遵時(shí)率:考核商家能否在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)處理糾紛單的一個(gè)指標(biāo),處理遵時(shí)率越高越好

C.交易糾紛率:反映商家糾紛單被判商責(zé)/雙責(zé)的一個(gè)指標(biāo),糾紛率越低越好

D.糾紛處理遵時(shí)率=(糾紛單總量-舉證超時(shí)單量-執(zhí)行超時(shí)單量)/糾紛單總量

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第6題

以下關(guān)于臀位的敘述,哪一項(xiàng)是正確的

A.胎心位于母體臍下方

B.母體縱軸與胎體縱軸垂直

C.妊娠34周前不必糾正胎位

D.胎兒臍部娩出后,胎頭娩出時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)8分鐘

E.混合臀位是指胎兒雙膝關(guān)節(jié)伸直,雙髖關(guān)節(jié)屈曲

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第7題

以下哪一項(xiàng)是關(guān)于近代科學(xué)革命時(shí)期過(guò)猶不及的表現(xiàn):()

A.認(rèn)定信仰能夠解釋一切

B.認(rèn)定理性能夠解釋一切

C.認(rèn)定感性能夠解釋一切

D.認(rèn)定權(quán)威能夠解釋一切

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第8題

以下關(guān)于模考監(jiān)管哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()

A.雅思和托福考試聽(tīng)力、閱讀、寫(xiě)作三部分均為1小時(shí)

B.新概念、雅思及托福考試全程手機(jī)沒(méi)收,全程監(jiān)管,不允許交頭接耳查字典翻書(shū)等

C.雅思模考聽(tīng)力部分一段錄音只能聽(tīng)一次

D.托福模考閱讀聽(tīng)力答完可以休息10分鐘,口語(yǔ)錄音時(shí)長(zhǎng)20分鐘

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第9題

一項(xiàng)商務(wù)談判往往涉及很多內(nèi)容,但以下哪一項(xiàng)是所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容?()

A.售后服務(wù)

B.交貨條件

C.商品品質(zhì)

D.價(jià)格

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第10題

在結(jié)束會(huì)議時(shí),信息系統(tǒng)審計(jì)師強(qiáng)調(diào),由于操作員錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了備份周期,且這些異常事件沒(méi)有得到管理。以下哪一項(xiàng)是幫助管理層理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的最佳方式()

A、解釋對(duì)災(zāi)難恢復(fù)的影響

B、解釋對(duì)事故管理的影響

C、解釋對(duì)資源需求的影響

D、解釋對(duì)備份計(jì)劃的影響

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