A.客戶因為購買的商品出現質量問題而進線咨詢，售前客服接待時回復：親，這是售后的問題，您直接找售后解決

B.客戶想購買一套護膚品，客服直接推薦了店鋪的熱銷款，并介紹了產品的一些賣點

C.客戶咨詢了產品發貨時間之后，沒有繼續提問，客服覺得客戶既然沒有問題了，那就直接關閉旺旺對話框

D.客戶表示如果不能滿足他的要求，他就要發起投訴，客服回復：店鋪的規定就是這樣的，你要投訴我也沒有辦法

A.優質客戶

B.忠誠客戶

C.潛在客戶

D.靜默成交轉化用戶

A.客服小強在店鋪買了一件衣服，客服主動發送訂單信息給他核對

B.客服小強用A賬號在店鋪買了一件衣服，用B賬號來咨詢訂單信息，客服把A賬號購買的信息發給了小強

C.客服小婷遇到一個很極端難纏的客戶，就把她的個人信息發布到朋友圈解氣

D.客服小婷在接待過程中，不小心把A客戶的信息發送到了B客戶那

A.辱罵客戶，發泄心中怒氣

B.嘲諷客戶，傷害客戶自尊心

C.禮貌掛機，告知客戶有需要可以再次聯系

D.推薦客戶購買其它平臺產品

A.一直跟客戶聊天，并且推薦店鋪其他的寶貝

B.告知客戶店鋪相關的退換貨規則

C.首先確認客戶的訂單，了解客戶退換貨的原因，再轉給售后客服

D.告知客戶翡翠不合適可以送人

A、首先了解客戶需求，為客戶推薦適合的套餐。若客戶明確咨詢或辦理8元，可向客戶解釋8元資費，但一定要告知客戶雖然套餐資費便宜，但實際使用單價較高，不一定合適。如果客戶強烈要求辦理，可以提交協同辦理

B、首先了解客戶需求，為客戶推薦適合的套餐。若客戶明確咨詢或辦理8元，可向客戶解釋8元資費，但一定要告知客戶雖然套餐資費便宜，但實際使用單價較高，不一定合適。如果客戶強烈要求辦理，推薦到營業廳辦理

C、直接告知到營業廳辦理

D、直接提交協同辦理

A.將商品賣點介紹給客戶

B.有和商品搭配的商品進行推薦

C.不予理睬

D.針對客戶的問題積極回復

A.能夠讓客服推薦更精準

B.是匹配產品的重要參考依據

C.能進一步縮減商品的選擇范圍

D.能確保我們的產品是否符合客戶的基本要求