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題目
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜歡的效果
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更多“客戶滿意度是指客戶對一個產品(或服務)的()與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態。如果“實際”相關的問題
第6題
A.客戶很不滿意
B.客戶不滿意
C.客戶滿意
D.客戶十分滿意、高興或喜悅
第7題
A.優惠
B.利益
C.暗示
D.實惠
第8題
A.如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意
B.如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意
C.如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意
D.如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜
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