對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機構應當在受理用戶申訴后（)個工作日內將用戶申訴內容和轉辦通知書發送被申訴人

申訴受理機構應當在收到申訴30個工作日內向申訴人作出答復，將申訴處理情況告知申訴人。（)

被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向全國電信用戶申訴受理中心提出申訴。（)

對于被申訴人與申訴人未能協商和解的申訴，申訴受理機構不可以進行調解。（)

電信用戶申訴處理辦法規定申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的申訴受理機構不予受理.。（）

用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后10個工作日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。（)

工信部轉辦申訴預處理申訴處理整體時限為（)小時，正式轉辦申訴處理整體時限為7*24小時（申訴轉辦之日起7日內向全網升級投訴中心反饋查證處理結果)。

申訴受理機構應當自爭議雙方同意調解之日起30日內調解完畢。調解達成協議的，視為辦結;調解不成的，應當終止調解并告知申訴人，視為辦結。調解達成協議的，應任何一方請求，申訴受理機構應當制作調解書。()此題為判斷題(對，錯)。

申訴受理機構對電信用戶申訴事項實行調解制度，并可以出具調解書。（)

申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向政府部門求助。（)