B、寬帶裝移機(jī)工單到達(dá)網(wǎng)格后，裝維工程師需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，如成功聯(lián)系上客戶，在APP中填寫預(yù)約上門時(shí)間，改約原因需選擇“裝移機(jī)首響約定上門時(shí)間”

C、寬帶裝移機(jī)工單到達(dá)網(wǎng)格后，裝維工程師需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，如第一次無(wú)法聯(lián)系上客戶，則將工單轉(zhuǎn)入市場(chǎng)回?fù)瞥兀x擇原因“無(wú)法聯(lián)系客戶”

D、寬帶裝移機(jī)工單到達(dá)網(wǎng)格后，裝維工程師需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，如無(wú)法聯(lián)系上客戶，則上門時(shí)間選擇當(dāng)日“18:00”，改約原因選擇“裝移機(jī)當(dāng)天首響無(wú)法聯(lián)系客戶”，裝維工程師在18點(diǎn)前再次聯(lián)系客戶，若聯(lián)系上則正常預(yù)約，若仍聯(lián)系不上，則將工單轉(zhuǎn)入市場(chǎng)回?fù)瞥兀x擇原因“無(wú)法聯(lián)系客戶”

E、首響改約原因可以隨意選填

A.420

B.340

C.330

D.430

A.虛假回單

B.未提前與用戶預(yù)約上門時(shí)間

C.裝維人員要求用戶配合虛假改約

D.未按與用戶規(guī)定時(shí)間上門處理

A.8

B.12

C.24

D.36

A.裝維人員應(yīng)在接到報(bào)裝任務(wù)的2小時(shí)內(nèi)(晚上8點(diǎn)至早上8點(diǎn)除外)與用戶預(yù)約上門安裝時(shí)間

B.除用戶另約時(shí)間外，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門安裝

C.進(jìn)入用戶家中施工和調(diào)測(cè)的時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)4小時(shí)

D.除用戶另約時(shí)間外，裝維人員從接到報(bào)裝任務(wù)到完成服務(wù)開(kāi)通時(shí)間不應(yīng)超過(guò)48小時(shí)

A.4個(gè)小時(shí)

B.4個(gè)工作小時(shí)

C.2個(gè)小時(shí)

D.2個(gè)工作小時(shí)