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[判斷題]

《合肥客運段客運服務質(zhì)量管理辦法實施細則》規(guī)定：在代辦轉乘車船、住宿、旅游等業(yè)務中違背承諾，欺詐旅客，屬于粗暴待客類。（)

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第1題

工作中（)屬于違規(guī)經(jīng)營。

A.違規(guī)利用車皮、集裝箱、車票等資源開展經(jīng)營活動

B.站車強賣、強制搭售商品，出售假冒偽劣商品

C.以提前進站、提供車票等手段誤導、誘導旅客消費

D.在代辦轉乘車船、住宿、旅游等業(yè)務中違背承諾，欺詐旅客

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第2題

《鐵路路風管理辦法》規(guī)定：對旅客貨主語言污穢，行為粗魯。屬路風問題（)。

A.野蠻待客

B.以車謀私

C.勒索旅客

D.粗暴待客

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第3題

在《客運運價里程表》中，※表示旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務。（)

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第4題

《武漢客運段高鐵快運業(yè)務管理實施細則》中規(guī)定無押運員跟車作業(yè)的列車，列車客運乘務人員應將集裝件（)等狀況納入途中巡視內(nèi)容。

A.碼放

B.外包裝

C.施封

D.集裝容器

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第5題

在《鐵路客運運價里程表》中，只辦理旅客乘降業(yè)務的乘降所在站名前用（)符號表示。

A.◎

B.×

C.△

D.※

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第6題

客運服務質(zhì)量問題主要包括以票謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費亂加價、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運、嚴重兩違、安全紅線等八大類。（)

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第7題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》中，責任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的為服務質(zhì)量一般問題。（)

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第8題

《合肥客運段勞動安全細化措施》規(guī)定，旅客服務場所的配電箱、配電柜應加鎖。（)

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第9題

《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法(上鐵客〔2019〕474號)規(guī)定：按照集團公司站車分布情況，設立徐州、合肥、南京、上海、杭州、寧波等6個監(jiān)察網(wǎng)點。合肥、南京、上海、杭州網(wǎng)點設()客運監(jiān)察;徐州、寧波網(wǎng)點設()客運監(jiān)察。

A.2名,2名

B.3名,2名

C.3名,3名

D.4名,3名

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第10題

客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運人、收貨人核收的票款、運費、雜費。（)

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