A、未發貨訂單申請退款，優惠券不會失效，退款成功后客戶重拍可以正常使用，已發貨訂單申請退款，優惠券自動失效

B、無論是已發貨還是未發貨，申請退款，訂單優惠券自動失效再次使用

A.客服應優先嘗試挽留客戶

B.挽留失敗為客戶取消訂單前需核對客戶信息是否一致

C.如訂單已發貨需郵件相關部門，比如商家/倉庫/承運商嘗試攔截，攔截成功才可以取消訂單

D.如訂單已發貨且未攔截成功，直接為客戶退款，因為客訴是要求取消訂單，獲得退款

A.待發貨：無法取消訂單，只能申請售后

B.商家（POP）商品，可同時引導用戶聯系商家客服咨詢

C.已收貨/已完成：此情況可取消訂單

D.如果發現已發貨，用戶又利用系統漏洞申請退款，立刻聯系采銷

A.讓買家取消退款申請

B.讓倉庫盡快發貨

C.引導退款重拍

D.拒絕退款

A.未發貨零秒退，已發貨申請攔截

B.未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放，之后可申請退款

C.未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放，之后可申請退款

A.未發貨之前需要退款的話，只能是付款3天后才可以申請退款

B.訂單交易成功以后，可以在15天內發起售后申請

C.賣家用申通快遞發貨后，最多10天，買家需確認收貨，否則將自動打款給賣家

D.客戶只能在發貨以后才可以申請未按約定時間發貨的退款申請

A.客戶要求取消騎士卡，挽留后無果，客服告知普通快遞拒收后聯系退款

B.訂單狀態為已發貨，操作【發起賠付】+建行生產組單攔截

C.訂單狀態為已發貨，普通快遞，客服操作

D.訂單狀態為已發貨，客服告知無法退款

A.告知消費者不支持修改地址

B.建議消費者退款重拍，訂單保留店鋪利益點

C.會員不認可退款重拍，可以幫其修改

D.已發貨狀態，告知會員嘗試提交攔截，若攔截不成功，可以拒簽或簽收后申請退貨退款

A.讓買家取消退款申請

B.讓倉庫盡快發貨

C.拒絕退款

D.引導退款重拍

A.顧客說不想要了，挽留客戶訂單，客戶堅持不需要，則告知客戶拒收

B.引導顧客申請退款，告知我們會盡力攔截快遞

C.勸說客戶收下，雙十一商品優惠力度大，并告知已經發貨的不支持退款

D.告知客戶已經發貨的不能退，等收到貨之后再聯系我們在線客服進行7天無理由退貨退款