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題目
A.訂單類-催取件-已聯系
B.催查件-催件
C.其他-發件網點
D.客戶要求
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更多“快件有單無記錄，客戶4號早上9：00來電，稱自己的快件是3號下單，為什么還沒有攬收，一直沒有物流信息更新，要求盡快催促，選擇工單類型是（）”相關的問題
第1題
A.催查件-催件
B.催查件-未送貨上門
C.改退件-退回
D.催查件-催件（核實發件人身份才可以受理）
第4題
A.理賠類-破損短少
B.理賠類-遺失
C.理賠類-延誤
D.催查件-簽收未收到
第5題
A.客戶通過企業內部渠道反饋快件問題的工單
B.客戶通過淘寶平臺反饋快件問題的工單
C.客戶通過郵政管理部門反饋快件問題的工單
D.客戶所有渠道反饋快件問題的工單
第6題
A.客戶通過企業內部渠道反饋快件問題的投訴工單
B.客戶通過淘寶平臺反饋快件問題的投訴工單
C.客戶通過郵政管理部門反饋快件問題的投訴工單
D.客戶所有渠道反饋快件問題的投訴工單
第7題
A.問候來電者→準確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結束通話
B.確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
C.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
D.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→結束通話
E.問候來電者→確定客戶需求→采取措施→結束通話
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