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題目

[判斷題]

客戶反饋收到手機后摔了一下，手機屏幕摔碎了，客服人員可以引導客戶申請售后三包。（)

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第1題

簽約手機客戶登陸手機銀行申請信用卡，收到卡片后無需面簽即可開卡激活使用。（)
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第2題

4G VoLTE手機售后執(zhí)行國家三包規(guī)定。（)
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第3題

客戶反饋買了15包零食，只收到14包，我們應該怎樣做？（)

A.安撫-索要批次-登記備注-告知客戶申請售后單

B.建議客戶聯(lián)系快遞咨詢一下，少貨可能是運輸中破損了

C.安撫-告知客戶申請售后單-登記備注

D.告知客戶可能是倉庫漏發(fā)了，這邊幫他反饋售后

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第4題

客戶5月31日在中國移動官方旗艦店購買了一部手機，花了1499元，6月1日同款手機優(yōu)惠了100元，客戶進線要求補差價，客服可以直接給客戶登記退差價。（)
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第5題

客戶已是農業(yè)銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)點注冊客戶或手機銀行網(wǎng)點注冊客戶，則不允許再申請成為手機銀行自助注冊客戶。（)
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第6題

客戶表示手機顏色拍錯了，聯(lián)系在線客服要求發(fā)貨的時候換個顏色，客服只需要將客戶訴求反饋給倉庫就可以了。（)
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第7題

客戶投訴漫游外地時,手機有信號,但無法接通,客服代表應先確認客戶國內漫游功能開通情況.（）
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第8題

手機銀行理財客戶的活躍度要高于手機銀行客戶平均水平。（)
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第9題

客戶收到小米11后發(fā)現(xiàn)沒有充電頭，以下哪種客服處理方法是正確的（)

A.告知客戶手機官方出廠就是沒有充電頭的

B.讓客戶自行購買

C.給客戶登記補發(fā)

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第10題

當客戶使用預留手機致電信用卡白金客服熱線時，直接轉接客服代表，不再播報電話銀行菜單。（)
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