更多“投申訴單處理過程中及辦結歸檔進行責任定性時，當涉及多個責任主體時，在客服投訴系統中依據用戶的問題情況公平、合理地確定責任部門。()”相關的問題
第1題
歸檔人員應進行（)稽核以及投訴問題責任判定。
A.投訴歸類準確性
B.投訴歸類及時性
C.投訴歸類完整性
D.投訴歸類簡潔性
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第2題
出現因商家責任導致用戶投訴至包含但不僅限于()等行政機構以及媒體、電臺等國家/單位，商家責任是指在處理敏感投訴或群訴類問題時，未執行包含但不僅限于京東流程、規范、話術或者服務態度冷漠機械、控制和引導用戶投訴等行為，屬于嚴重違規項。
A.消費者協會
B.食藥監局
C.質檢局
D.工商局
E.法院
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第3題
中國移動“和優家”智能組網投訴處理流程，回訪時如用戶表示故障未恢復，則投訴工單自動歸檔。（)
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第4題
用戶來電反饋外省地址網絡信號不好的情況，請優先引導用戶撥打當地客服，不用派發工單。如遇用戶強烈不認可使用移動障礙預處理派發工單時，大家需手動把派發部門改成投訴處理中心。（)
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第5題
投訴回復單位要對已反饋的投訴工單進行審核，如在審核過程中發現工單查證原因不清晰、（)導致無法回復客戶等處理質量不佳的工單，投訴回復部門有責任退單并注明原因。
A.無法獲取
B.問題暴露
C.未給出明確結論
D.時間過長
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第6題
申訴受理機構在接到用戶申訴時，無需詢問用戶是否就申訴事項向電信業務經營者提出過投訴，電信業務經營者可處理或答復。（)
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第7題
多部門協同處理用戶5G投訴，非主要責任部門可以不用負責，由責任部門進行處理。（)
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第8題
10086客服代表接到客戶投訴后，首先查詢前期工單，依據前期工單處理情況向客戶解釋安撫。（)
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第9題
5G投訴發生后，需對責任部門責任人進行處罰，如存在相關責任部門責任人在協助處理過程中推諉扯皮、不作為或慢作為情況，將一并追責。（)
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第10題
中國移動“和優家”智能組網投訴處理流程，“和優家”投訴處理是在（)等部門配合下，及時對用戶投訴進行在線或現場處理，確保用戶問題及時解決。
A.前端客服
B.后端裝維
C.智能組網
D.自服務APP
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第11題
在處理投訴流程中，對于客服人員預處理無法解決的問題，工單直接派單到相關代維人員處，由代維人員聯系客戶上門處理，故障處理完畢后完成對故障用戶網絡的測試。（)
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