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題目

[多選題]

顧客難以獲得供參考的服務價格信息的原因有______

A.服務商沒有價格信息

B.顧客缺乏足夠的能力獲取服務價格信息

C.服務商不能或不愿意提前對服務價格進行評估

D.價格基準尺度的缺失

E.顧客得不到服務價格信息

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第1題

顧客對同類服務的需求差異導致了顧客對服務價格的認知能力較低。()
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第2題

相對于有形產品,顧客對服務定價合理性認知能力更低的原因是______

A.服務的無形性和差異性限制了顧客對服務價格的了解

B.服務參考價格可獲得性差

C.顧客需求的差異性導致服務價格可比性差

D.服務具有無法儲存性和供給能力短期剛性的特點

E.服務業的成本特征使得服務業在需求淡季時大幅度降價是有利的

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第3題

顧客服務接觸中影響顧客感知的三類因素有______

A.廣告宣傳

B.人

C.服務過程

D.有形展示

E.服務價格

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第4題

違背承諾是指賣家末按照承諾向買家提供服務,妨害買家權利的行為。以下不屬于違規承諾的是()

A.拒絕向買家提供發票

B.承諾有贈品,實際拒絕向顧客提供

C.拒絕提供七天無理由服務

D.價格作弊,信息與實際不符

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第5題

基礎有線電視服務的價格從1983年的每月15美元上升至1999年的每月35美元。在同期,CPI上升70%。有線電視服務的實際價格()。

A.上升

B.下降

C.保持不變

D.沒有更多信息無法確定

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第6題

銀行服務價格應嚴格實行部分明碼標價制度,提高服務收費信息的透明度,確保消費者可以獲得服務收費的相關信息。()
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第7題

衛生健康部門負責()。

A.提出國家基本藥物價格政策的建議

B.推動建立政府主導的社會醫藥服務價格形成機制

C.建立藥品價格信息監測和信息發布制度

D.進行藥品價格監督檢查

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第8題

滿意取決于顧客對產品與什么在預想與實際效果之間的比較?()

A.價格

B.服務價值

C.服務規范

D.增值服務

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第9題

即時信息在網絡營銷中的應用主要有()。

A.增進顧客關系

B.可作為在線顧客服務工具

C.在線銷售中的導購服務

D.可充當網絡廣告媒體

E.高效率的病毒性營銷信息傳播工具

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第10題

建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統,能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪,并有對顧客信息和隱私的保密措施。()
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