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題目
A.6，48
B.8，48
C.6，24
D.8，24
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更多“投訴處理按當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)是否中斷派發(fā)不同時(shí)限要求的工單，當(dāng)前業(yè)務(wù)中斷一般派發(fā)()小時(shí)處理時(shí)限工單，當(dāng)前業(yè)務(wù)未中斷一般派發(fā)()小時(shí)時(shí)限的工單”相關(guān)的問題
第1題
A.處理的故障投訴工單的數(shù)量
B.及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C.及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D.受理故障投訴工單的數(shù)量
第2題
A.12
B.24
C.48
D.72
第3題
A.72小時(shí)
B.96小時(shí)
C.120小時(shí)
D.168小時(shí)
第4題
A.全部匯集環(huán)業(yè)務(wù)中斷
B.單PTN下所有基站業(yè)務(wù)中斷
C.單接入業(yè)務(wù)中斷
D.單基站業(yè)務(wù)中斷
第5題
A.工單派發(fā)及時(shí)率
B.接單2小時(shí)及時(shí)率
C.工單處理8小時(shí)及時(shí)率
D.工單處理合格率
第6題
B.對(duì)于非地市公司責(zé)任引發(fā)的投訴，不得派發(fā)工單至地市公司處理
C.投訴處理員在工單處理中，需加強(qiáng)規(guī)范性處理，要將查詢的詳情、處理結(jié)果等信息在工單“處理意見”欄中進(jìn)行詳細(xì)、完整的描述
D.所有解釋類工單(如流程不滿、費(fèi)用核算、非企業(yè)方原因等)問題，應(yīng)主動(dòng)做好客戶解釋，以良好的服務(wù)態(tài)度、靈活的服務(wù)技巧妥善化解客戶不滿。不得派發(fā)工單至其他崗位或部門處理
第8題
警告：系統(tǒng)檢測(cè)到您的賬號(hào)存在安全風(fēng)險(xiǎn)
為了保護(hù)您的賬號(hào)安全，請(qǐng)?jiān)凇?span>賞學(xué)吧”公眾號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，點(diǎn)擊“官網(wǎng)服務(wù)”-“賬號(hào)驗(yàn)證”后輸入驗(yàn)證碼“”完成驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后方可繼續(xù)查看答案！
警告：系統(tǒng)檢測(cè)到您的賬號(hào)存在安全風(fēng)險(xiǎn)
