A.圍繞倉儲、運輸、配送等核心業務，與資金流、信息流整合，增加服務內容與功能，實現集成創新

B.面向特定的單個客戶、面向特定行業的客戶

C.依據功能對服務產品進行標準化設計與模塊化劃分，再根據客戶的需求進行多功能模塊組合，為客戶提供專業化的綜合物流服務

D.根據客戶需求的變化，進行部分服務內容與功能的改進

A.以滿足客戶需求為中心

B.尊重和信任客戶

C.有效顧客響應

D.正確對待客戶投訴

A.集中運營

B.信息透明

C.服務協同

D.服務先行

A.有形產品

B.商品

C.贈品

D.無形服務

A.客戶價值

B.客戶讓渡價值

C.客戶需求

D.客戶規模

A.滿足服務.方便客戶.操作快捷

B.有利于面向服務和提高工作效率;有利于制度執行和業務操作;有利于明確職責和監督制約

C.一切以客戶需求為出發點

D.根據本機構業務量大小合理設置對外服務窗口，減輕柜面壓力，縮短客戶等待時間

A.客戶、10086、客服中心

B.10086、客服中心、責任部門

C.客戶、客服中心、責任部門