題目
A.根據客戶的需求開發服務產品、創新服務功能
B.從滿足客戶需要出發創新經營管理體制、完善業務管理制度
C.對于客戶的批評不予理會
D.以讓客戶滿意為宗旨建立服務文化
E.滿足客戶的所有需求
第1題
A.圍繞倉儲、運輸、配送等核心業務,與資金流、信息流整合,增加服務內容與功能,實現集成創新
B.面向特定的單個客戶、面向特定行業的客戶
C.依據功能對服務產品進行標準化設計與模塊化劃分,再根據客戶的需求進行多功能模塊組合,為客戶提供專業化的綜合物流服務
D.根據客戶需求的變化,進行部分服務內容與功能的改進
第9題
A.滿足服務.方便客戶.操作快捷
B.有利于面向服務和提高工作效率;有利于制度執行和業務操作;有利于明確職責和監督制約
C.一切以客戶需求為出發點
D.根據本機構業務量大小合理設置對外服務窗口,減輕柜面壓力,縮短客戶等待時間
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