A.愿意購買

B.不滿意

C.產(chǎn)生興趣

D.沒有興趣

A.顧客維系

B.顧客吸引

C.佯裝購物者

D.顧客滿意度調(diào)查

E.投訴與建議系統(tǒng)

A.顧客對組織的滿意或抱怨的意見

B.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見

C.顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見

D.顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見

A.與銷售人員之間的私人關(guān)系

B.銷售顧客需要的特定產(chǎn)品的公司

C.顧客購買產(chǎn)品的方法的選擇

D.富有競爭力的價格的產(chǎn)品

E.公司的銷售廣告

A.任意調(diào)查

B.立意調(diào)查

C.配額抽樣

D.整群抽樣

A.一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為就結(jié)束

B.從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別

C.從顧客走進(jìn)商店到交易完走出商店

D.從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價

A.獲取成本

B.價格優(yōu)惠

C.推薦破壞成本

D.維持成本

A.不要形成一種催促顧客購買的氣氛

B.不要離顧客太近

C.不要顯得對顧客漠不關(guān)心

D.不要一味地講解產(chǎn)品，要在過程中導(dǎo)入品牌優(yōu)勢

A.顧客支付的不僅僅是貨幣成本

B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加顧客總價值

C.顧客購買產(chǎn)品或勞務(wù)只考慮其購買成本即可

D.產(chǎn)品價值中的各要素構(gòu)成比例在不同時期也相同

E.顧客考慮各種各樣的因素

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925