A.當著小榮的面說我帶不動你，讓他去其他班組試試吧

B.梳理自己帶教的過程，看是否是因為帶教過程出現了某些問題

C.溝通人事辭退小榮，防止帶壞其他班組成員

D.刻意孤立小榮，天天給他排休

【說明】

A公司中標某客戶數據中心建設項目，該項目涉及數據中心基礎設施、網絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及A公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式。在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通。在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內容匯總；二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總；三是每日發現的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發送日報給小李。第二天上午9點前，小李匯總所有成員的日報內容，發送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發現B公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

【問題1】

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要“重點管理”的干系人有哪些？

【問題2】

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

【問題3】

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2）針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

【問題4】

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類：推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節約時間，因為語言速度快。（）

（4）常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。（）

A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好，說明班長很民主

B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為班長，要認真考慮正式溝通渠道調整問題了

C、班組中有人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息，作為班長，要嚴厲整肅班組紀律

D、班組成員充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

A.確保目標、方法、行動、成果的可見度

B.組織有效的每周會議

C.組織向指導小組匯報

D.組織與其他班組的溝通

E.每日與小組成員聯系

A.飲酒

B.精神不振

C.吸煙

D.情緒亢奮

A.匯報部門經理

B.認真傾聽該組員的意見，并思考這樣改進是否恰當

C.從其他組員那里獲得反饋

D.為該組員重新分配更適合的任務

A.建議小李參加溝通表達方面的培訓，提升溝通能力

B.建議小李工作之余多閱讀溝通方面的書籍

C.多讓小李表達自己的觀點，之后立即反饋改善溝通的建議

D.將收到的反饋轉達給小李，讓他盡量少用專業術語

A.發布新的項目簡報

B.創造項目的高昂士氣

C.設立項目指揮部

D.制定小組成員如何與其他干系人溝通的指導原則

A.1-2-3-4-5

B.2-1-5-3-4

C.4-2-1-5-3

D.5-1-2-3-4

E.其他

A.溝通技巧訓練

B.疾病治療技巧訓練

C.放松訓練

D.心理治療訓練