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題目

[多選題]

關(guān)于客戶提供虛假資料對特約店的影響,下面描述正確的是?()

A.金融機構(gòu)拒批

B.影響特約店信用評級

C.列入金融機構(gòu)黑名單

D.造成財務(wù)資金風(fēng)險

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第1題

第三次費改,客戶出險影響保費,出險投保更趨謹(jǐn)慎,特約店需提供比以往更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)()
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第2題

增量時代,客戶的消費影響權(quán)重會大大提升,特約店的運營體系將快速的由以車企為中心向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變,這一轉(zhuǎn)變勢將要求特約店對客戶管理、客戶關(guān)系維護、客戶體驗提出更高要求()
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第3題

關(guān)于東風(fēng)Honda原廠延保業(yè)務(wù)管理,以下說法正確的是()

A.東風(fēng)Honda根據(jù)審核通過的延保訂單凍結(jié)服務(wù)費,并于N+2月初扣款,同時由東風(fēng)Honda開具結(jié)算發(fā)票及對賬單

B.東風(fēng)Honda對特約店提報的延保包修申請進行審核,審核通過后下發(fā)結(jié)算通知,特約店開具延保包修發(fā)票,注明延長包修

C.延長包修范圍與原廠包修期范圍一致

D.客戶保修申請由特約店保修鑒定員判斷,并按一般保修流程及要求提交相關(guān)資料

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第4題

以下說法是否正確特約店與金融機構(gòu)聯(lián)合低成本集客時,主要線索來源是金融機構(gòu)忠誠客戶與金融機構(gòu)廣告導(dǎo)流的潛在客戶()
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第5題

下列選項中對特約店開展續(xù)保業(yè)務(wù),售后服務(wù)部可提供的支持描述正確的是()

A.續(xù)保銷售

B.政策與方案支持

C.主動識別進站可續(xù)保客戶

D.向保險顧問推薦進站可續(xù)保客戶

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第6題

對自店保有客戶進行長期有序的開發(fā),不能為特約店開展二手車銷售提供源源不斷的車源()
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第7題

三次費改對特約店產(chǎn)生哪些影響()

A."保費規(guī)模降低,續(xù)保難度增大

B."保險公司事故車資源減少,小額理賠案件或?qū)p少

C."優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪更為激烈

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第8題

關(guān)于接待,對特約店的好處是()

A.體現(xiàn)迅速、熱情、友好、專業(yè)的接待能力

B.持續(xù)不斷的掙取利潤

C.贏得客戶信賴感

D.建立特約店與客戶間的關(guān)系

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第9題

下列描述中哪一項是客戶忠誠度對品牌企業(yè)的作用和價值?()

A.增加當(dāng)?shù)貐^(qū)域影響力

B.降低企業(yè)延伸風(fēng)險

C.增加老客戶轉(zhuǎn)介紹

D.降低特約店運營成本

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第10題

某用戶在天氣及行駛條件均良好的狀況下駕駛車輛,ABS燈突然亮起,用戶致電你所在的特約店,你將如何正確的處理此事?()

A.告知用戶對駕駛無影響,無需理會

B.告知用戶立即停止行駛,等待救援

C.告知用戶可以行駛,但需盡快至我店檢查

D.告知用戶對駕駛無影響,下次保養(yǎng)時一并檢查

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