更多“接待客戶要求檢查車輛，詳細記錄，制作任務委托書、估價、確認故障，互動問診，了解客戶更多、更細的服務、需求信息。（)”相關的問題
第1題
接待客戶，遇到不清楚或不確定的車輛故障，服務顧問不正確的做法是（)。
A.通過問診引導客戶描述故障
B.依據(jù)經(jīng)驗判斷故障
C.與客戶車前確認故障
D.記錄客戶原意
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第2題
在進行客戶接待服務中，應善于溝通，了解什么是客戶最需要的服務，而不是企業(yè)按照自己所設的服務去滿足客戶的要求（）
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第3題
在溝通過程中,首先要確認對方的需求是什么,要了解對方的需求,就必須通過仔細聆聽來達到。聆聽是非常重要的溝通行為,可以了解更多信息,控制溝通的方向,提高互動參與效果。（)
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第4題
在接車處理環(huán)節(jié)中最主要的兩項工作是同客戶簽訂任務委托書和（)
A.填寫接車檢查單
B.做好車輛的防護
C.接待準備
D.備件的準備
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第5題
提高單一客戶的客單價的途徑有3種：1.購買更高級的版本。2.開通更多的管理子賬號。3.發(fā)掘客戶的內(nèi)容制作委外需求。（)
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第6題
“首問負責制”的工作要求中，對于客戶咨詢、投訴的問題比較復雜的，需要多部門協(xié)調(diào)處理的，要詳細記錄客戶需求，并及時升級處理（）
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第7題
在了解客戶需求時，學會傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復、確認。（)
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第8題
《智能用電服務系統(tǒng)技術導則》規(guī)定，智能用電服務系統(tǒng)互動服務平臺互動的方式分為客戶遠程互動、客戶現(xiàn)場互動和客戶交流互動。（）
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第9題
渠道合作伙伴關系維系的挽留中，引導客戶需求應首先了解情況，可以通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)來了解更多。（)
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第10題
車輛確認步驟中我們引導客戶按＜交車檢查表＞內(nèi)容逐項檢查，并請客戶簽名確認。（)
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