A【商家后臺-店鋪評分-后臺中心-下載中心】

B【商家后臺-店鋪評分-點擊進入到服務監控系統-下載中心】選擇“服務單明細”進行下載

C【商家后臺-店鋪評分-下載中心】

A查看店鋪關鍵指標得分情況及影響最大的前三個商品

b點擊得分數字下的曲線查看近30天趨勢圖

C通過商品描述DSR、品質退款率，品質退款數和負面評價數四個維度，查看店鋪中有問題的top20款商品

D點擊每個商品后的操作按鈕進行商品優化處理

A.【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規處理】-【待您處理的違規】 ，找到對應的違規商品點擊 “查看詳情”，點擊右下角的 “我有疑問” 進入萬象中提問，通過自主學習了解違規原因

B. 【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規處理】-【待您處理的違規】 ，找到對應的違規商品點擊 “查看詳情”，頁面左下角 “小二提醒” 中會有詳細的提示

C. 【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【市場管理】-【管控記錄】 ”，找到對應的違規商品點擊“查看詳情”，頁面左下角“小二提醒”中會有詳細的提示

D. 【賣家中心】-【客戶服務】-【體檢中心】-【市場管理】-【管控記錄】 ”，找到對應的違規商品點擊“查看詳情”，頁面左下角“小二提醒”中會有詳細的提示

A.可以通過生意參謀-流量-頁面分析，查看各頁面點擊分布熱力圖，包括訪客、成交等數據，優化各素材點擊率

B. 可以通過生意參謀-流量-頁面分析，查看各頁面引導成交商品詳情，優化商品陳列，提高商品轉化

C. 可以通過生意參謀-流量-頁面分析，查看實時頁面點擊分布熱力圖、實時引導商家詳情

D. 可以通過生意參謀-流量-頁面分析，查看全店頁面排行榜，頁面效果一目了然，合理分配頁面推廣資源

A.商家后臺-店鋪管理-交易糾紛管理

B.商家后臺-訂單管理-交易糾紛管理

C.商家后臺-售后客服-交易糾紛管理

D.商家后臺-任務工單-交易糾紛管理

A.已經加入服務，但退款糾紛率大于考核要求，因此服務質量不合格

B.由于服務質量不合格，導致服務質量合格成交占比為0或少于50%

C.商家可以通過，我是賣家-客戶服務-退款售后管理找到指定原因的退款介入筆數

D.店鋪沒有加入壞單包退的服務

A.點擊后進入到售后申請頁面

B.點擊后進入購買商品的售后申請

C.點擊后即可立即申請售后服務

D.點擊后就會有售后人員電話聯系處理

A.已讀人員

B.未讀人員

C.點贊數

D.閱讀量

A.我對京東處理結果不認可

B.我要投訴京東處理人員

C.店鋪的異常情況投訴

D.京東快遞/倉/售后/運費險投訴

E.結算異常類投訴