A.值得信賴的傾聽者

B.用戶體驗的守護(hù)者

C.用戶問題的終結(jié)者

A.少兒圍棋/小圖靈/有道科學(xué)/國際象棋用戶入線申請正價課（訂單金額>50元）換課，政策范圍內(nèi)：引導(dǎo)用戶聯(lián)系輔導(dǎo)/顧問老師核算金額辦理退費/換課，若用戶不愿聯(lián)系老師或要求老師主動聯(lián)系自己，則下咨詢工單由二線反饋項目組主動聯(lián)系用戶

B.少兒圍棋/小圖靈/有道科學(xué)/國際象棋用戶入線申請正價課（訂單金額>50元）換課，超政策范圍：告知已超出售后政策無法退款/換課，用戶不接受則按照投訴工單標(biāo)準(zhǔn)下單

C.少兒圍棋/小圖靈/有道科學(xué)/國際象棋用戶入線申請體驗課（訂單金額≤50元）換課，一線客服客服同事可按照當(dāng)前新售后政策退換課流程直接為用戶進(jìn)行處理

D.少兒圍棋/小圖靈/有道科學(xué)/國際象棋用戶入線申請體驗課（訂單金額≤100元）換課，一線客服客服同事可按照當(dāng)前新售后政策退換課流程直接為用戶進(jìn)行處理

A.pp端無關(guān)閉自動扣款功能入口

B.如用戶來電要求關(guān)閉自動扣款功能，客服可發(fā)送關(guān)閉鏈接給用戶，或發(fā)送二維碼截圖給用戶，操作關(guān)閉自動還款功能

C.用戶也可直接聯(lián)系銀行客服，關(guān)閉還款日自動代扣功能

D.關(guān)閉自動還款，可能被風(fēng)控策略認(rèn)為是高風(fēng)險用戶，有可能會降低額度

A.安卓用戶支付寶取消連續(xù)包月建議用戶聯(lián)系支付寶客服

B.安卓用戶微信取消連續(xù)包月建議用戶聯(lián)系微信客服

C.蘋果連續(xù)包月取消方式在蘋果設(shè)置里面取消

D.蘋果用戶支付寶扣款后取消連續(xù)包月需要用戶聯(lián)系蘋果客服

B、目前只有當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)、時效承諾、預(yù)約配送、送貨上門六種模式。

C、投訴路徑：手機(jī)淘寶APP端/手機(jī)天貓APP端/電腦端投訴路徑：點擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流客服”-->點擊小秘書，就可以和天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢。

D、服務(wù)保障：商家應(yīng)履行“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)但未履行的，每個訂單需向您支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向您支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到您淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。返還形式：和天貓官方客服溝通反饋，屬實的話天貓官方客服會操作返還。特別提示：商家向您支付違約金后，該未履行“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

E、在“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有【天貓直送】服務(wù)標(biāo)識即享有該物流體驗。

A、天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗。

B、目前只有當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)、時效承諾、預(yù)約配送、送貨上門六種模式。

C、投訴路徑：手機(jī)淘寶APP端/手機(jī)天貓APP端/電腦端投訴路徑：點擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流客服”-->點擊小秘書，就可以和天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢。

D、服務(wù)保障：商家應(yīng)履行“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)但未履行的，每個訂單需向您支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向您支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到您淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。返還形式：和天貓官方客服溝通反饋，屬實的話天貓官方客服會操作返還。特別提示：商家向您支付違約金后，該未履行“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

E、在“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有【天貓直送】服務(wù)標(biāo)識即享有該物流體驗。

A.定金不可以退款

B.定金退款時間是交房前3-6個月，必須通過艾佳生活官方客服小艾進(jìn)行

C.定金退款不扣款，全額退款

D.定金退款需要扣除各項優(yōu)惠（房款優(yōu)惠及艾積分消費優(yōu)惠）

A.10010熱線體驗提升

B.熱線全語音門戶話務(wù)分流

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測及智家應(yīng)用

D.后端能力前置

A.單個合同總金額超100萬的，結(jié)算需報送成本平臺（總部）終審

B.第三方趕工工程必須在原施工合同結(jié)算定案前完成，確保能在原合同結(jié)算款中落實責(zé)任扣款

C.第三方維修工程，必須采用月清季結(jié)方式，確保維修責(zé)任扣款及時扣回

D.2020年7月1日（含）起，施工合同保修期內(nèi)第三方維修工程發(fā)生單據(jù)數(shù)量以客服CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，若項目線下提報單據(jù)在客服系統(tǒng)無對應(yīng)單據(jù)，將不予結(jié)算