題目
A.需退貨的臨期商品應包裝完好、整潔。退貨要及時,避免商品過期導致全額損耗。
B.需要退貨的商品,應該全部放在殘損區
C.先退貨后收貨
D.需要退貨的商品,應該全部存放在退貨區
第7題
B、對是否商品質量問題理解不一致原則上不予以退貨的,可與顧客溝通全額追回或追回部分金額
C、非質量問題影響二次銷售不予以退貨的,溝通商品寄回,運費顧客承擔,與顧客溝通全額追回
D、以上都是
第9題
A.顧客選擇退貨應立即辦理
B.顧客選擇換貨,如換不同商品,退回的商品要在POS機(WEBPOS)上做銷售退貨,然后對更換商品進行過機銷售
C.如換相同商品,且退回商品仍可繼續銷售,則不需進行POS機(WEBPOS)操作
D.如換相同商品,退回的商品仍要在POS機(WEBPOS)上做銷售退貨,然后對更換商品進行過機銷售
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