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題目

[多選題]

關于便利店退貨的描述,下列說法正確的有()。

A.需退貨的臨期商品應包裝完好、整潔。退貨要及時,避免商品過期導致全額損耗。

B.需要退貨的商品,應該全部放在殘損區

C.先退貨后收貨

D.需要退貨的商品,應該全部存放在退貨區

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第1題

便利店直送商品退貨記賬時,某種商品賬面數量小于實際退貨數量,描述錯誤的是()。

A.便利店賬實不符

B.記賬時數量錯誤

C.退貨交接錯誤

D.中央倉退貨錯誤

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第2題

便利店員在整理商品和補貨時應先(),確保上架商品整潔、完好。

A.退貨

B.調撥商品

C.下架商品

D.清潔商品

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第3題

便利店商品退配送中心并記賬后,便利店查詢()系統單據可以看到實際退貨記賬數量。

A.WEBPOS“退貨”

B.POS機退貨

C.WEBPOS退貨申請

D.POS機退貨申請

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第4題

物流過程中發生退貨和換貨的原因有許多,主要有以下幾種:協議退貨、有質量問題的退貨、商品過期退貨和錯發貨退回。()
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第5題

便利店退貨時進行實物交接,收貨方對照退貨商品的詳細列表,對商品進行實物核驗,退貨數量要求()。

A.必須一致

B.有多少退多少

C.數量不符的品種不可退

D.可少不可多

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第6題

商戶分期所購買的商品或服務支持全額退貨和部分金額退貨。()
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第7題

顧客寄回商品與提交申請描述不符的,處理方式正確的是()
A、顧客寄錯商品的,溝通商品寄回,運費顧客承擔,顧客愿意寄回商品并承擔運費的,下次正常享受極速退貨權益,否則關閉顧客極速退貨權益,不再享受極速退貨

B、對是否商品質量問題理解不一致原則上不予以退貨的,可與顧客溝通全額追回或追回部分金額

C、非質量問題影響二次銷售不予以退貨的,溝通商品寄回,運費顧客承擔,與顧客溝通全額追回

D、以上都是

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第8題

便利店驗收完畢后,商品應進入已收區域;且須立即入庫或上架,這是()環節防損的重要措施。

A.銷售(庫存)

B.訂貨

C.收貨

D.退貨

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第9題

關于顧客銷售退貨,下列描述正確的是()。

A.顧客選擇退貨應立即辦理

B.顧客選擇換貨,如換不同商品,退回的商品要在POS機(WEBPOS)上做銷售退貨,然后對更換商品進行過機銷售

C.如換相同商品,且退回商品仍可繼續銷售,則不需進行POS機(WEBPOS)操作

D.如換相同商品,退回的商品仍要在POS機(WEBPOS)上做銷售退貨,然后對更換商品進行過機銷售

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第10題

用戶申請非質量問題退貨,客服不需要確認商品是否完好,直接讓用戶申請退貨即可。()
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