A.菜鳥上門取件后退回商品與訂單不符，商家已拒收

B.雙方達成一致等待換開專票

C.退款訂單買家享受了極速退款

D.七天無理由退貨商家上門取件失敗，買家要求自行寄回

E.買家反饋商家發錯貨，商家核實倉庫未發錯，并舉證了買家的簽收底單

A.A.商家核實商品確實是瑕疵問題，同意了買家的退貨申請，要求買家自己找物流公司退回貨物

B.B.商家不處理，等待系統超時達成退貨協議;

C.C.商家核實商品瑕疵確實存在，但是影響不大，消費者一定要退貨的話，要求買家承擔運費再退貨處理;

D.D.商家核實商品確實是瑕疵問題，主動告知買家耐心等待，后續會安排物流公司在7天內上門取件退貨，退貨產生的必要費用商家自己和物流公司結算;

A.買家申請七天無理由換貨，商家已簽收退回商品尚未換貨發出，訂單仍在換貨時效內

B.華為手機訂單買家反饋商品質量問題且提供了有效的檢測單，反饋時間為收到貨物以后第10天

C.買家發起退款反饋收到貨物有問題，商家與其協商特殊提供換貨，買家怕沒有保障于是申請平臺介入

D.買家申請七天無理由退貨并備注‘我要換貨’，客服留言反饋商品已下架無法換貨

A.待發貨： 訂單已成功導入，商家正在通知快遞公司取件

B.商家已發貨：下單成功待商家發貨

C.在途運輸中：物流信息持續更新，商品在途運輸

D.商品派送中：商品已經達到站點，由配送員開始進行派送

A.快遞員報備站長

B.由站長協調人員處理

C.拒收返回，備注原因，報備商家，電聯報備商家，引導顧客與商家進行溝通

D.商家人員調劑或者拒配商家重新下單

A.為用戶申請10元運費打款

B.創建運費糾紛工單

C.告知訂單判定異常，建議聯系商家

A.虛假發貨的訂單實收金額小于20元的，每單賠付3元

B.平臺對虛假商家進行處理的同時可以根據情況對其限制提現至少7天

C.欺詐發貨是指商家在發貨過程中向消費者發送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節嚴重的欺詐行為

D.虛假發貨是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發貨的其他情形

A.4分

B.6分

C.8分

D.12分

A.商家咨詢與京東快遞合作問題

B.商家咨詢與京東快遞費用結算問題

C.商家來電處理京東快遞少件問題

D.京東配送的易迅訂單超期催單、訂單配送異常

A.買家

B.運營

C.商家客服

D.京東客服