A.客戶咨詢購買商品，本店鋪無貨，客服引導(dǎo)客戶至某京東POP賣家購買

B.客戶反饋商品價(jià)格比某第三方平臺高，客服直接引導(dǎo)客戶至第三方平臺購買

C.客戶所咨詢商品、配件無貨，客服引導(dǎo)客戶至第三方平臺購買

D.客戶咨詢退款退到哪里，客服回復(fù)可以退到支付寶

A.及時(shí)聯(lián)系客戶退款并下架商品

B.等待淘寶有貨的時(shí)候再給客戶發(fā)

C.讓客戶自己來問，在給客戶退

D.不用處理

A.為客戶直接申請補(bǔ)發(fā)，告知客戶等待補(bǔ)發(fā)成功

B.為客戶嘗試申請補(bǔ)發(fā)，提交補(bǔ)發(fā)后安撫等待補(bǔ)發(fā)通知

C.建議客戶退款重拍，告知可保價(jià)重拍

A.默認(rèn)同意

B.婉轉(zhuǎn)讓客人取消退款

C.直接拒絕

D.婉轉(zhuǎn)告知客戶需修改原因并引導(dǎo)客戶正確選擇

A.退款方式，退款金額等無異常，可直接服務(wù)單處理退款，無需電話聯(lián)系客戶直接處理

B.顧客要更改退款方式，需要電話聯(lián)系客戶溝通確認(rèn)最終退款方式，留言備注清楚后升級京東處理

C.主贈服務(wù)單，贈品退款需在主商品服務(wù)單退款完成后補(bǔ)還，此情況需電話聯(lián)系客戶明確告知

D.更改處理方式(退改換、退改修、要求原返)，需要電話聯(lián)系客戶溝通達(dá)成一致后方可處理

A.直接讓財(cái)務(wù)退款

B.聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因以后再提交售后讓財(cái)務(wù)退款

C.威脅客戶讓其修改退款原因

D.不理會客戶，讓客戶自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理

A.安撫客戶，建議顧客申請僅退款/退貨退款

B.根據(jù)顧客情緒提供10元(不超訂單金額10%)補(bǔ)償

C.若7天內(nèi)該商品重新上架，支持補(bǔ)差重拍

D.若顧客表示投訴或曝光，引導(dǎo)顧客申請退款，如需退貨則承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并賠付20元(不超訂單金額15%)