A.可以退款可以售后維權(quán)

B.可以退款不可以售后維權(quán)

C.不可以退款可以售后維權(quán)

D.不可以退款不可以售后維權(quán)

A.正常商品簽收后7天因降價或促銷而產(chǎn)生的差價可以退返給客人

B.因雙11雙12或聚劃算等活動比擬多客人要退差價的情況下，活動完畢后再退差價以免影響活動銷售

C.只退差價不退運(yùn)費(fèi)

D.100元以上差價請客人申請退款，99元以下提供支付寶退款

A、云朵查看鞋子已經(jīng)購買大半年了，直接告知用戶，無法處理。

B、云朵應(yīng)第一時間根據(jù)用戶提供訂單編號，查看交易狀態(tài)，若交易在維權(quán)期內(nèi)，可以引導(dǎo)用戶及時申請退款售后。

C、用戶表示要投訴工商、媒體、論壇等，云朵應(yīng)第一時間征求用戶意見轉(zhuǎn)交sp，若用戶不同意轉(zhuǎn)交或者超時離線，云朵可評估，若風(fēng)險度較高，則第一時間報備長老。

D、因用戶要求投訴315，涉及高風(fēng)險場景，應(yīng)該根據(jù)sop【(新)高風(fēng)險問題咨詢(交易專用)】解答。

A.寄回檢測商品確實存在質(zhì)量問題的，交易支持小高退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

B.寄回檢測商品沒有問題，但商家看了小高的購買記錄發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常到自己店鋪買東西，是老顧客，表示可以給小高退貨退款，但退貨郵費(fèi)需要小高自理

C.貨物寄回后商家當(dāng)著快遞的面驗貨發(fā)現(xiàn)小高退回的不是豆?jié){機(jī)，是一臺使用了很久的果汁機(jī)，商家拍照取證后，拒簽商品，交易支持打款商家

D.豆子打不碎屬于小高操作不當(dāng)和個人感受問題，不屬于質(zhì)量問題，駁回小高售后訴求

A.寄回檢測商品確實存在質(zhì)量問題的，交易支持張宏退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

B.寄回檢測商品沒有問題，但商家看了張宏的購買記錄發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常到自己店鋪買東西，是老顧客，表示可以給張宏退貨退款，但退貨郵費(fèi)需要張宏自理、

C.貨物寄回后商家當(dāng)著快遞的面驗貨發(fā)現(xiàn)張宏退回的不是豆?jié){機(jī)，是一臺使用了很久的果汁機(jī)，商家拍照取證后，拒簽商品，交易支持打款商家

D.豆子打不碎屬于張宏操作不當(dāng)和個人感受問題，不屬于質(zhì)量問題，駁回張宏售后訴求

A.買了一年的床壞了，商家承諾三年質(zhì)保，我現(xiàn)在沒有售后入口了怎么辦？

B.我兩個月前買的電視機(jī)有質(zhì)量問題，發(fā)起維權(quán)申請退款，為什么維權(quán)給我駁回了？

C.賣家承諾三年質(zhì)保，現(xiàn)在我收到維修好的商品了，但是這次我寄出商品郵費(fèi)賣家沒有給我怎么辦？

D.我把電腦寄給賣家維修，一直沒有給我寄回來，現(xiàn)在也聯(lián)系不到賣家了怎么辦？

A.安撫會員簽收商品，若收到商品無問題，可補(bǔ)償?shù)赇?元無門檻優(yōu)惠券

B.安撫會員簽收商品，若收到商品有問題，可按照規(guī)則進(jìn)行理賠

C.強(qiáng)制要求會員簽收商品，即時商品有問題也不能拒收

D.安撫會員耐心等待催促物流及時派送

B、讓會員提供具體的訂單，人工點選“咨詢/催促退款進(jìn)度”，使用該sop內(nèi)置的反饋處理人功能，并在維權(quán)信息收集欄按照要求和會員確認(rèn)信息。

C、停停安撫會員后，告知沒有權(quán)限催促處理人，征求用戶意見，幫助轉(zhuǎn)接sp處理。

D、停停先安撫會員，并建議會員耐心關(guān)注4-6個工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop：商品/維權(quán)問題，怎么辦？”，使用該sop內(nèi)置的反饋處理人功能，信息登記完成后，按照推送方案告知：親，您先別著急~已經(jīng)幫您提交了，我們維權(quán)專員將會在2個工作日(不含法定節(jié)假日和雙休哦)內(nèi)給您回復(fù)的，聯(lián)系方式一般會通過郵件、阿里旺旺提醒，麻煩親先耐心等候一下下哦。

A.商品支持七無的話，可以支持用戶退貨退款運(yùn)費(fèi)自理

B.用戶如果申請七無退貨的話，需要進(jìn)行商家核實運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)，若商家逾期未回復(fù)的話需要進(jìn)行升級

C.用戶收到的商品反饋出現(xiàn)表面不一致的情況，可以支持用戶退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

D.用戶購買的商品申請發(fā)票，工單通知商家進(jìn)行開票，逾期未回復(fù)可支持用戶僅退款

A.門店購買的金大福手鐲戴了一個月變色，告知會員可前往門店退款

B.會員一月前購買的戴森吸塵器無法充電，建議會員聯(lián)系品牌售后檢測

C.愛他美奶粉小孩子吃了不停地拉肚子，引導(dǎo)會員申請退貨退款

D.以上流程均正確