A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求

B.確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

C.始終致力于增強(qiáng)顧客滿意

D.以上都是

A.體驗(yàn)顧客感受

B.追求管理一流

C.提升服務(wù)品質(zhì)

D.提升服務(wù)意識

A.特殊特性的選擇

B.質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)的設(shè)置

C.糾正和預(yù)防措施

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

E.產(chǎn)能分析

F.顧客計(jì)分卡以及顧客門戶

A.幫助組織滿足顧客要求

B.幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求

C.讓組織確保過程得到充分的資源支持和管理，并且確定和執(zhí)行改進(jìn)機(jī)會

D.提供持續(xù)改進(jìn)的框架

A.《步出混沌》

B.《危機(jī)管理》

C.《質(zhì)量管理》

D.《走出危機(jī)》

A.確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持

B.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進(jìn)的需求

C.確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識

D.可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

A.理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望

B.通過市場調(diào)研，切實(shí)了解顧客當(dāng)前的需求

C.處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意

D.兼顧顧客及組織其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面持續(xù)發(fā)展

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.以員工為關(guān)注焦點(diǎn)

C.領(lǐng)導(dǎo)的作用

D.客戶的作用