A.安撫顧客然后讓顧客查看商品包裝，如果包裝完整，與倉儲核實是否少發，如果少發，立刻補發給顧客并且致歉

B.安撫顧客然后讓顧客查看商品包裝，如果包裝完整，說明沒有在物流過程中丟失商品，顧客可能是想利用少發敲詐，拒絕補發

C.安撫顧客然后讓顧客查看商品包裝，如果包裝完整，與倉儲核實是否少發，如果少發，強行支付寶退款給顧客

D.安撫顧客然后讓顧客查看商品包裝，如果包裝不完整，讓顧客拍照并且核實少件商品后，安排補發，最后與快遞協商少件賠償

A.驗貨

B.儲存

C.揀選

D.分揀配貨

A.A.與快遞核實后，旺旺告知消費者快遞丟件，讓消費者聯系快遞進行貨款賠付

B.B.訂單備注，等待消費者進店咨詢再告知快遞丟件

C.C.旺旺聯系消費者，告知快遞反饋丟件信息，咨詢消費者退款還是補發

D.D.等待消費者咨詢快遞問題，讓消費者自己聯系快遞

A.A.首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，無論快遞公司是否有異常都立刻給顧客安排補發商品，再次致歉

B.B.首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，但是明確的告知顧客，店鋪使用的快遞非常可靠，從來沒有丟件記錄，肯定不會丟件并且再次致歉

C.C.首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，如果有異常與物流公司核實后安排倉庫補發給顧客，追回以異常快遞(或與快遞公司商討賠償)，再次致歉安撫顧客

D.D.首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，如果有異常與物流公司核實后追回異常快遞(或與快遞公司商討賠償)追回貨物成功后，再補發給顧客

A.單件定量包裝商品的凈含量和總件數;

B.每一件商品的凈含量

C.單件商品的屬性

D.產品的規格和尺寸

A.A.正確

B.B.錯誤

A.客服與用戶核實商品使用情況，在未拆封未使用附件齊全的情況下，支持無理由退貨，需要用戶承擔取件費10元寄回，用戶認可

B.客服與用戶核實商品使用情況，在未拆封未使用附件齊全的情況下，支持無理由退貨，系統安排蘇寧取件后定金和尾款同時退款到賬

C.客服與用戶核實商品使用情況，在未拆封未使用附件齊全的情況下(包裝有塑封)，支持無理由退貨，系統安排蘇寧取件，需支付8元取件費，同步告知銀行卡退款周期是3-5個工作日

D.直接在系統幫顧客提交退貨申請，申請無理由退貨，系統安排蘇寧取件后，開始進入退款，銀行卡到賬3-5個工作日

A.自營商品均可購買退換無憂

B.在退換無憂服務使用期限內，可以享受1次京東物流上門取件服務，此服務不再單獨收費

C.訂單中商品發生多次退貨，客戶提交了多個服務單，都可享受退換無憂服務

D.訂單內包含多件商品，訂單內商品分別可申請使用1次服務

A.退貨時師傅取件不及時

B.郵關訂單，不認可交稅，要求立馬更新物流

C.9月25日買的商品要求無理由退貨，客服核實后已經超過30天，不支持退貨

D.虛假銷單

E.商品破損無法送貨問題