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題目

[多選題]

消費者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機,使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎,認為有質(zhì)量問題,所以申請退貨退款。

A.A.寄回檢測商品確實存在質(zhì)量問題的,交易支持消費者退貨退款,來回運費商家承擔

B.B.寄回檢測商品沒有問題,但商家看了消費者的購買記錄發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常到自己店鋪買東西,是老顧客,表示可以給消費者退貨退款,但退貨郵費需要消費者自理

C.C.貨物寄回后商家當著快遞的面驗貨發(fā)現(xiàn)消費者退回的不是豆?jié){機,是一臺使用了很久的果汁機,商家拍照取證后,拒簽商品,交易支持打款商家

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第1題

小明想購買一臺餐椅,但是不會使用網(wǎng)上支付,小明咨詢了天貓店鋪客服,店鋪客服表示可以使用匯款的方式支付產(chǎn)品購買費用,商家的做法是否正確?()
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第2題

下列說法錯誤的是:A.消費者購買商品后反饋未收到貨,商家聯(lián)系物流核實消費者已經(jīng)收到貨。此時商

下列說法錯誤的是:

A.消費者購買商品后反饋未收到貨,商家聯(lián)系物流核實消費者已經(jīng)收到貨。此時商家可以舉證物流流轉(zhuǎn)記錄截圖,證明商品確實是被簽收了

B.小明在天貓某店鋪購買一個微波爐,拍下之后發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪做折扣,申請了退款,店鋪售后早上上班沒有看見退款正常進行發(fā)貨行為,快遞送達后小明直接做拒簽處理,商家要求小明承擔拒簽運費。商家的訴求是合理的

C.小王在天貓購買了一臺電視機,商家本身使用德邦發(fā)貨,但是剛好德邦快遞員有事情沒有來收貨,商家為了按時發(fā)貨使用了順豐,順豐平時沒有合作關(guān)系,商家想想就到付吧,到時候再聯(lián)系消費者支付寶返回,消費者直接拒簽,商家要求消費者承擔拒簽運費。商家是訴求是合理的

D.消費者在天貓某店鋪購買了一件化妝品,反饋商品使用后過敏,且提供了有效的商品質(zhì)檢報告,證明商品的確存在質(zhì)量問題,發(fā)起維權(quán)要求僅退款,此訴求可以得到天貓的支持

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第3題

小美是一家天貓電器城賣家,消費者在天貓店鋪購買了一臺電視機很擔心上門安裝和保修的問題,下
面哪些方法可以幫助客服小美打消消費者的疑慮?

A全國聯(lián)保

B上門安裝

C7天無理由退貨

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第4題

張宏在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機,使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎,認為有質(zhì)量問題,所以申請退貨退款。商家拒絕,表示是張宏操作不當,申請?zhí)熵埥槿耄p方約定寄回檢測;以下方案中,您認為天貓認可的售后方案有哪些?

A.寄回檢測商品確實存在質(zhì)量問題的,交易支持張宏退貨退款,來回運費商家承擔

B.寄回檢測商品沒有問題,但商家看了張宏的購買記錄發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常到自己店鋪買東西,是老顧客,表示可以給張宏退貨退款,但退貨郵費需要張宏自理、

C.貨物寄回后商家當著快遞的面驗貨發(fā)現(xiàn)張宏退回的不是豆?jié){機,是一臺使用了很久的果汁機,商家拍照取證后,拒簽商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎屬于張宏操作不當和個人感受問題,不屬于質(zhì)量問題,駁回張宏售后訴求

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第5題

小白是一家天貓店鋪的售前客服,在與消費者溝通過程中發(fā)生了不愉快,心生怨恨將消費者拍下未付
款的訂單全部關(guān)閉了,小白這種做法合適么?

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第6題

小麗是一家天貓女裝店鋪的客服,某日消費者來咨詢小麗,想購買店鋪里的一條連衣裙,是否可以優(yōu)惠
一點,小麗非常想促成交易并且可以優(yōu)惠給消費者,但是天貓店鋪無法修改價格,店鋪還有一家集市的分店可以直接修改價格,小麗應該在如何引導消費者?

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第7題

消費者在天貓店鋪下單付款后,除預售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨?

消費者在天貓店鋪下單付款后,除預售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨?

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第8題

小張是一家天貓店鋪的售前客服,店鋪為了方便消費者開通了貨到付款業(yè)務,某天一位消費者咨詢小
張,自己不會使用網(wǎng)銀,店鋪是否可以使用貨到付款的功能,此時的小張應該如何回復消費者?

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第9題

小美同時開了天貓店和京東店,老消費者來買東西,為了讓消費者覺得劃算,小美讓消費者去正在搞活
動的京東店鋪去購買。這樣替消費者著想,應該表揚小美

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