A.來(lái)電人身份為寄件人

B.來(lái)電人身份為寄件方

C.來(lái)電人身份為收件方

A.發(fā)起收件方查簽收工單

B.電聯(lián)寄方核實(shí)

C.讓業(yè)務(wù)員核實(shí)清楚后回復(fù)客戶(hù)處理后，錄入備注

A.信息不符

B.系統(tǒng)顯示異常或故障

C.核實(shí)簽收人跟進(jìn)

D.其他個(gè)性化需求

A.單標(biāo)收方來(lái)電稱(chēng)收到快件

B.快件外包裝照片，運(yùn)單照片

C.完整的托寄物照片

D.單標(biāo)寄方來(lái)電要求我司不做跟進(jìn)

A.其他

B.第三方

C.收件方

D.寄件方

E.寄件人

A.只要有單號(hào)，單標(biāo)收寄方來(lái)電除了月結(jié)賬號(hào)和代收貨款卡號(hào)不可告知外，其余均可告知客戶(hù)。另收方單標(biāo)有單號(hào)來(lái)電查運(yùn)費(fèi)僅收方為付款方時(shí)能提供

B.第三方客戶(hù)來(lái)電如有單號(hào)和無(wú)單號(hào)來(lái)電，可告知計(jì)費(fèi)重量、實(shí)際重量、付款方式、時(shí)效類(lèi)型、運(yùn)輸方式、路由、部分增值服務(wù)費(fèi)相關(guān)信息（不含保價(jià)費(fèi)和聲明價(jià)值以及代收貨款費(fèi)用）、是否簽收

C.如單標(biāo)寄方或收方來(lái)電查詢(xún)寄件方、收件方公司名稱(chēng)、寄件人、收件人、寄件人、收件人聯(lián)系方式、寄件地址、收件地址，可直接查詢(xún)后告知客戶(hù)

D.如單標(biāo)寄方或收方來(lái)電查詢(xún)寄件方、收件方公司名稱(chēng)、寄件人、收件人、寄件人、收件人聯(lián)系方式、寄件地址、收件地址，如客戶(hù)不接受自助引導(dǎo)，手機(jī)來(lái)電：短信方式發(fā)送單號(hào)至客戶(hù)，由客戶(hù)提供單號(hào)后四位進(jìn)行驗(yàn)證后告知。2、座機(jī)來(lái)電：回電處理

A.按照委托函核對(duì)訂單信息

B.快遞企業(yè)一般只對(duì)記賬客戶(hù)提供委托收件服務(wù)

C.收件時(shí)應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表

D.如委托方要求運(yùn)單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶(hù)處填寫(xiě)運(yùn)單