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題目
A.因為貼墻紙可能因為張貼的時候操作不規(guī)范產(chǎn)生問題，對于此情況只能走駁回處理
B.發(fā)送商家協(xié)商工單后商家未在有效的時間內(nèi)有效答復(fù)的，如果消費者購買多件商品，未使用的件數(shù)支持退貨退款，運費自理
C.發(fā)送商家協(xié)商工單后商家未在有效的時間內(nèi)有效答復(fù)的，如果購買單件，商品已經(jīng)使用無法支持退貨退款
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更多“小芳買了墻紙，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，商家未承諾貼壞包賠的情況下 對于他反饋的問題處理步驟正確的是（）”相關(guān)的問題
第2題
A.用戶是C5提交存在問題的圖片，圖片反饋有效時，可支持貼壞的部分僅退款
B.用戶是C1提交存在問題的圖片，圖片反饋有效時，可支持貼壞的部分僅退款
C.用戶提交的憑證有效時工單通知商家提供憑證或者協(xié)商一致，若無法達(dá)成一致，可以支持按比例僅退款或者未使用的退貨退款流程
第4題
A、不支持
B、支持
第5題
A.質(zhì)量問題補償不售后
B.商品質(zhì)量問題（直賠貨款）
C.POP訂單京東 補償-提高客戶滿意度補償
D.商家問題-商家承諾未兌現(xiàn)
第6題
A.2
B.4
C.8
D.12
第7題
A.小芳承擔(dān)來回運費
B.賣家承擔(dān)來回運費
C.阿里巴巴承擔(dān)運費
D.與商家協(xié)商解決
第8題
第9題
第10題
A.引導(dǎo)到商品詳情頁進(jìn)行舉報；
B.商家未履行承諾，建議消費者再買一件商品給商家差評
C.強制商家退款
D.是商家欺騙消費者，現(xiàn)在未履行承諾，；我們幫助升級恢復(fù)評價
第11題
A.由于節(jié)日特殊性、物流時效無法控制、無法按時到達(dá)非商家責(zé)任
B.商家承諾到貨時間、則必須跟進(jìn)物流、確保準(zhǔn)時到達(dá)、如未準(zhǔn)時到達(dá)、商家需要承擔(dān)違背承諾責(zé)任
C.商家如發(fā)貨物流無法按時送達(dá)、則需要及時聯(lián)系消費者解決問題、并取得諒解
D.商家如無法保證物流一定準(zhǔn)時到達(dá)、則不要向消費者承諾物流到達(dá)時間、以免不必要的投訴
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