A.濾網(wǎng)及濾芯，售后服務商也可以補損

B.由售后技師上門檢測后符合換貨的條件，由售后技師上門換貨

C.濾網(wǎng)及濾芯屬于可銷售耗材，一般不易于補損，但服務中心根據(jù)實際投訴處理情況可考慮酌情補損

D.售后服務商無法補損

A.不用勾選小結

B.勾選物流咨詢

C.勾選售后咨詢

D.勾選物流咨詢和售后咨詢

A.物流問題-物流原因破損漏液

B.質量問題-破損，污染，漏液（非物流導致）

C.客戶主觀售后-未達預期

A.用戶原因不補打發(fā)票，可優(yōu)先聯(lián)系售后解決售后問題，無需建單

B.若售后報銷需發(fā)票，且用戶堅持要求補打，告知用戶需承擔稅金（商品金額的17%），用戶同意后再創(chuàng)建任務單

C.發(fā)票若遺失，將無法再次補開，可至蘇寧各大門店辦理購機證明，可以作為在蘇寧的保修憑證的

D.收貨超7個工作日，查詢發(fā)票信息是否有郵寄信息，若沒有需三方聯(lián)系始發(fā)倉物流單證員核實發(fā)票開具情況

A.按規(guī)定填寫正確物流單號，換貨可享受退運險賠付

B.選擇【申請售后】方式退款，無法享受退運險

C.任務一種售后狀態(tài)都可以享受運費險賠付

D.選擇退款類型是退貨退款

A.封簽/鎖由財務直接啟封，物流開封核對數(shù)量，門店收貨

B.封簽/鎖由財務直接啟封，門店開封，物流清點整箱數(shù)

A.門店報損只能通過手機上傳圖片

B.電腦瀏覽器查看報損單，無法查看手機已上傳的報損圖片

C.門店報損只需要填寫報損物料信息即可，無需填寫單據(jù)類型

D.門店報損，需填寫報損類型

A.簽收1-3天內聯(lián)系客戶上傳照片核實

B.超3天需有配送證明，否則不支持物流損

C.50元以內的商品無證明可以不聯(lián)系客戶直接審核處理

A．門店的樣機由連鎖店進行保管，當產(chǎn)生壞機時，由連鎖店負責拿到鑒定點或聯(lián)系工廠售后進行鑒定，若需去工廠售后鑒定的，也需連鎖店寄去工廠售后進行鑒定B．經(jīng)鑒定后，確定為不良品且需入不良品庫處理時，以轉入不良品庫當天開始算起，給予30天的處理周期，由連鎖店與采銷雙方共同跟進其在處理周期內處理完畢，樣機壞機轉入不良品庫后剔除物流不良品產(chǎn)生率考核，并按照不良品計提規(guī)則同步計提事業(yè)部及連鎖店毛利，待處理完成后進行毛利返還C．樣機入不良品后，由物流人員負責保管，若產(chǎn)生與鑒定前其他程度的損壞由物流承擔D．所有樣機都可以轉入不良品庫進行處理

A.同一臺車，登記多條質損，可以同時評估

B.物流公司登記的質損，由物流公司評估

C.物流公司登記的質損，需要到店后，物流主管評估

D.同一臺車登記多條質損，必須每一條分開評估