合同的基礎上，特別注重從心理管理人手，在為業主提供服務的過程中使用其心理效應，力求達到管理的最佳狀態。比如：對于提重物回家的業主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯；對情緒不佳的業主首先設法穩定其情緒，然后在適當的時機用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業管理人員養成了親切微笑的好習慣；端正服務態度，真誠地對待業主投訴；物業服務企業在不違背原則的前提下，安排服務人員上門為業主提供相應的有償服務（家居清潔、代訂報刊、代理物業租賃轉讓事宜等）。業主對該物業服務企業的滿意度很高。

問題

1.物業管理的核心是什么？物業管理行業的特殊性主要表現在哪一方面？物業服務中的心理策略主要包括哪些？

2.作為物業服務企業，可將業主可能出現的心理效應巧妙地應用到管理中，真正實現人性化管理，籬述業主可能出現的心理效應包括哪些？

3．個性化服務主要體現在哪些服務方面？根據主要體現的方面對上述情況進行分析。

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，杜絕這種情況發生。

B.找這位老師談話，對這種做法進行批評，讓其不再放任自流。

C.設法消除老師的抵觸情緒，取得該老師對學校做法的理解。

D.任何事情不能絕對化，顯這位不主張閉卷考試，就不必強求。

A．一個完整的數據備份必須在管理的要求來完成

B．必須根據管理要求進行增量數據備份

C．必須根據業務需求進行完整性的數據備份

D．在增量數據備份中，必須在每次系統更改后進行備份

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發生

B.找這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流

C.設法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解

D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發生

B.找這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流

C.設法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解

D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發生

B.找到這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不能再放任自流

C.設法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解

D.任何事物都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求

A.據理力爭，與客戶對吵

B.置之不理，讓他自討無趣

C.答應客戶的所有要求

D.設法使其平靜下來，再作解釋

A.除應租戶要求而進行的維修外，還要按時對物業進行定期的檢查、維修與養護

B.物業管理人員雖然被授權負責物業的維修，但必須以不突破維修預算為原則

C.對租戶就建筑物尤其是內部設備的使用提供指導不是物業維修計劃的內容

D.物業維修常起源于租戶對建筑物狀況的抱怨

E.對于建筑內主要設備的更新工作如供熱或空調系統的更新，物業管理人員必須征得業主的同意

在管理措施的制定和實施中，導致服務質量不高的原因主要有____

A企業高層管理人員不重視服務質量

B把服務質量作為專業人士的問題

C角色模糊

D難以保持長期的努力

E沒有重視服務質量與社會進步的關系