A.開始語或結(jié)束語未按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

B.存在不使用禮貌用語的情況（如：請、您、抱歉、謝謝等）

C.未轉(zhuǎn)接滿意度（未邀評），評價未按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

D.對于客戶的心情和遭遇未做換位思考表達(dá)同理心

A.一直在線等，直到客戶主動掛機(jī)

B.等待后客戶仍無應(yīng)答，直接轉(zhuǎn)滿意度評價語音

C.客戶一直無應(yīng)答，完整結(jié)束語禮貌掛機(jī)，轉(zhuǎn)滿意度評價語音

D.以上均正確

A.請客戶試機(jī)：“您辦理的業(yè)務(wù)已經(jīng)開通了，請您使用一下。”

B.詢問滿意度：“請問您對我們的服務(wù)是否滿意？”

C.請客戶簽字：“請您在我們工單上簽上您的意見。”

D.禮貌告別：“很高興為您服務(wù)，打擾了，再見!”

五種基本禮貌用語()

A道別語：再見

B請求語：請

C感謝語：謝謝

D道歉語：對不起

E問候語：你好

F結(jié)束語：感謝大家

B．需要經(jīng)銷商配合的要表達(dá)清晰準(zhǔn)確

C．避免不恰當(dāng)?shù)恼Z言，如喂、你聽我說、你沒有聽清楚，我的意思是……等，溝通中多使用禮貌用語，如XX老師\女士\先生、請、您，避免出現(xiàn)過于隨意的口語詞或反問質(zhì)疑的語氣

D．使用規(guī)范的結(jié)束語，如感謝您的來電，再見

A.這是一次事故

B.這是一次應(yīng)急響應(yīng)

C.這是一次演練

D.這是一起突發(fā)事件

A.這是一次事故

B.這是一次應(yīng)急響應(yīng)

C.這是一次演練

D.這是一起突發(fā)事件