請對以下故障報修的服務問題進行分析。【事件過程】6月6日10：00，某居民客戶報修單戶停電。10：30經搶修人員現場檢查，發現客戶電能表燒壞。搶修人員告知客戶重新撥打95598熱線報修電能表故障停電。10：40客戶第二次撥打95598熱線報修情緒激動反映電能表燒壞，未恢復供電。10：41客服代表派發催辦工單。11：30該公司分別填寫故障處理意見后，回復故障報修工單。請問此案例中，工作人員有哪些違規之處?并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

客戶報修工單來源包括（）等渠道。

根據“加油站安全檢查操作規程”，作業階段，應填寫（），故障異常記錄；存在問題應留存圖片；存在故障應使用報修單上報

國網客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據停電信息答復或可以確定是客戶內部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后工單派發。（）

【事件過程】9月6日15時，某供電公司搶修人員在處理故障過程中接到了某小區客戶的報修工單，在未與用戶聯系且未查明故障點位的情況下，自行認為客戶報修地點與正在搶修地點的故障為同一故障，搶修完畢后，將此工單也一并進行了回復，搶修完成前后均未與該客戶進行聯系。該故障問題長時間得不到處理導致該客戶不滿，并于當晚19時再次撥打95598電話投訴搶修超時限問題。請問在此過程中，供電企業工作人員有哪些違規之處?并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

客戶管家跟進報事報修工單時，客戶管家全程跟進，無法及時解決的問題，7天一次告知客戶處理進度（）

客戶6月13日反映近期頻繁停電，未能提供檔案，根據客戶號碼查詢近一年內相同地址的來電記錄共7次，其中有3宗故障報修安排搶修，有4宗咨詢故障停電經解釋接受工單歸檔，請問客戶本次來電應下發（）工單

客戶反映經常停電，坐席未能定位到客戶檔案，根據客戶來電記錄查詢同一地址，一年內有三次及以上（）或（）工單記錄需下發投訴工單

客戶6月15日反映近期頻繁停電，未能提供檔案，客戶號碼查詢近一年內相同地址的來電記錄共1次”其中有1宗故障報修安排搶修,請問客戶本次來電應下發（）工單

服務中心職員或400呼叫中心專員接到客戶報事報修后在綠仔管家系統中錄入相應工單，錄入率100%，可不做紙質記錄（）

《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業指導書》：客服人員在受理故障報修業務后3分鐘內，傳遞工單并通知搶修人員處理，通知內容包括：（）。