A.聯系消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，提交60元賠付給到消費者。

B.聯系消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，提交升級工單升級處理。

C.外呼消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，和消費者確認是否還需要繼續寄件。

D.聯系消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，提交10元賠付給到消費者。

A.聯系消費者告知小件員可正常上門以及可上門時間，若會員不認可繼續上門取件，則替消費者申請10元線下補償。

B.聯系消費者告知小件員可正常上門以及可上門時間，若會員認可繼續上門取件，則聯系小件員進行上門取件。

C.聯系消費者告知小件員可正常上門以及可上門時間，若會員不認可繼續上門取件，則直接幫客戶預約順豐取件。

D.聯系消費者告知小件員可正常上門以及可上門時間，若會員認可繼續上門取件，則跟消費者約定回訪時間，跟進至包裹攬收。

A．先聯系下單人小紅，看下單人是否有辦法聯系到寄件人B．如果都聯系不上，根據訂單地址，按導航上門取件。【點擊就位】，等待20分鐘，如果寄件人還是聯系不上的話，保存通話記錄，上報事件，可以聯系客服取消訂單C．上報事件，自己取消訂單D．在原地一直等，還是聯系不上寄件人的話，聯系客服取消訂單

A.電話聯系客戶，告知原因，致歉客戶，請客戶在小區門口取餐

B.保安不讓進，這訂單就先不送了，送下一單吧

C.在小區門口等幾分鐘、客戶不來我就走人

D.電話聯系客戶，說明原因，要求客戶取消訂單

A.直接把訂單取消了

B.把訂單給其他師傅去拉

C.提前打電話給用戶說明情況，取得用戶的諒解后取消，并告知用戶不用著急，重新下單很快就會有人接單，向用戶致歉

D.先去把自己的事情處理了再看客戶還拉不拉

A.及時聯系用戶，建議用戶不要取消，客服會幫用戶將訂單調整至正確的小件員手上

B.及時上報給網點客服，交由客服處理

C.不是我區域的訂單，讓用戶取消掉

D.放任不管，任由訂單超時

A.接單后5分鐘內聯系用戶，確認取件時間，第一時間去攬收

B.在期望攬收時間內攬收成功并并回傳單號

C.在用戶面前完成稱重和核價等動作

D.攬件和派件時間上沖突，反正我主要是派件的，打電話給客戶要求改時間或取消訂單

A.立刻聯系客服協助

B.立刻聯系顧客，告知商品由于xx原因，無法正常配送，請顧客取消訂單

C.及時檢查訂單商品是否有損壞，若有損壞需及時聯系顧客致歉，并表示會立刻回站點重新取一份送至顧客處

D.及時檢查訂單商品是否有損壞，若有損壞先配送其他訂單，最后再聯系顧客進行異常處理

A.已經超時了，等忙完在聯系客戶攬收

B.在派件、沒有時間攬收，取消吧

C.電聯客戶解釋溝通，約好取件時間，避免產生催攬工單

A.讓客戶直接聯系前端客服

B.自己出錢補差價給消費者

C.首先判斷是否為缺貨出庫，未缺貨則判斷商品是否漏配

D.讓客戶再下一個新訂單