A.聯(lián)系消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，提交60元賠付給到消費者。

B.聯(lián)系消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，提交升級工單升級處理。

C.外呼消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，和消費者確認是否還需要繼續(xù)寄件。

D.聯(lián)系消費者核實取消原因是否屬實，若會員表示小件員虛假反饋，則致歉消費者，告知小件員暫無法上門，提交10元賠付給到消費者。

A.聯(lián)系消費者解釋致歉，告知小件員暫無法上門，和消費者確認是否還需要繼續(xù)寄件

B.無寄件需求，協(xié)商賠付10元

C.聯(lián)系消費者解釋致歉，告知小件員暫無法上門，和消費者確認是否還需要繼續(xù)寄件，需要的話繼續(xù)聯(lián)系小件員進行寄件

D.有寄件需求，協(xié)商順豐上門取件（需確定是原單改派或官網(wǎng)下單）

A.接單后5分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，確認取件時間，第一時間去攬收

B.在期望攬收時間內(nèi)攬收成功并并回傳單號

C.在用戶面前完成稱重和核價等動作

D.攬件和派件時間上沖突，反正我主要是派件的，打電話給客戶要求改時間或取消訂單

A.讓客戶直接聯(lián)系前端客服

B.自己出錢補差價給消費者

C.首先判斷是否為缺貨出庫，未缺貨則判斷商品是否漏配

D.讓客戶再下一個新訂單

A.物流核實-查詢信息-查詢小件員/取件碼

B.物流投訴-包裹丟失

C.物流投訴-虛假簽收

D.物流核實-時效催促-查件催派送

A.20元

B.100元

C.50元

A.核實是否在時效內(nèi)，若在時效內(nèi)正常跟進建議客戶耐心等待

B.直接升級催單

C.告知等待閉環(huán)

D.升級中小件

A．先聯(lián)系下單人小紅，看下單人是否有辦法聯(lián)系到寄件人B．如果都聯(lián)系不上，根據(jù)訂單地址，按導航上門取件。【點擊就位】，等待20分鐘，如果寄件人還是聯(lián)系不上的話，保存通話記錄，上報事件，可以聯(lián)系客服取消訂單C．上報事件，自己取消訂單D．在原地一直等，還是聯(lián)系不上寄件人的話，聯(lián)系客服取消訂單