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[判斷題]

查詢是指客戶通過10000號、營業(yè)廳、網廳、掌廳等各類渠道，了解中國電信產品、業(yè)務、資費、套餐等各種問題。（）

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第1題

省內投訴是指通過省分公司及屬地分公司各類渠道受理的客戶投訴。省內投訴渠道包括哪些？（)

A.10000號

B.營業(yè)廳

C.客戶經理

D.網廳、掌廳、微信、微博、各類自有業(yè)務APP網站

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第2題

用戶除了可在10000號、營業(yè)廳開通國際/港澳臺漫游權限以外，還可通過哪些渠道辦理？（)

A.短廳

B.歡go網掌廳

C.中國電信國際漫游網站

D.“中國電信國際及港澳臺漫游”微信公眾號

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第3題

固話、寬帶類增值業(yè)務的增加/取消生效時間（），掌廳、網廳、10000號、營業(yè)廳等可實時查詢、訂閱或退訂的增值業(yè)務

A.≤10小時

B.≤24小時

C.≤5小時

D.≤15小時

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第4題

中國電信天翼手機用戶可通過發(fā)送短信"000"到10001、登錄網（掌)廳、撥打10000客服熱線等多種渠道免費查詢本手機的增值業(yè)務訂購狀態(tài)、獲得退訂方法、實現(xiàn)自主訂退。（)

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第5題

網訂廳送的訂單來源是（)。

A.網掌微廳

B.一店一碼

C.腰部渠道

D.10000號

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第6題

集團級投訴是指通過各類集團級渠道受理的客戶投訴。集團級投訴渠道包括（)。

A.集團熱線4008810000

B.國際漫游熱線18918910000

C.集團網廳/掌廳、郵箱(10000@189.cn)

D.集團信訪

E.總經理信箱

F.網媒G、新媒體客服等

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第7題

投訴號碼機主可通過掌廳APP、網廳等界面實時查詢當前投訴處理最新進展，但不能查詢歷史投訴處理記錄。（)

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第8題

用戶的話費余額查詢方式有（)。

A.營業(yè)廳

B.短廳

C.網廳

D.掌廳

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第9題

電信電視目前受理渠道有（)。

A.營業(yè)廳受理

B.10000號預受理

C.微廳、掌廳預受理

D.電視微信掃碼預受理

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第10題

互聯(lián)網渠道投訴是指由（)監(jiān)測到的客戶投訴;以及客戶通過10086網站、掌廳、手廳、微信、微博、各類自有業(yè)務APP及網站等互聯(lián)網渠道反映的投訴信息。

A.中移互聯(lián)網公司投訴信息采集系統(tǒng)

B.洛陽互聯(lián)網投訴信息采集系統(tǒng)

C.集團公司互聯(lián)網投訴信息采集系統(tǒng)

D.杭州互聯(lián)網投訴信息采集系統(tǒng)

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第11題

營業(yè)廳業(yè)務及產品陳列是指靈活調整廳內布局，利用宣傳物料或設施形成主題鮮明、相對獨立的陳列環(huán)境，吸引客戶進店、激發(fā)客戶需求功能。（)

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查詢是指客戶通過10000號、營業(yè)廳、網廳、掌廳等各類渠道，了解中國電信產品、業(yè)務、資費、套餐等各種問題。（）