A.用戶表示快遞員已經超時取件，核實確實超時

B.用戶表示快遞員多收費

C.用戶表示上門取件的退貨，快遞員把快遞弄丟了，導致商家不退款

D.用戶表示快遞員要求線下收費

A.所有件都可以取件攬收

B.當日17點前訂單當日24點前有取件記錄

C.任何客戶原因導致不能及時取件的訂單務必做異常反饋，如訂單取消需選擇實際原因取消

D.17點后訂單次日24點前有取件記錄

A.首重費用：攬收起第四天到賬業務員行者錢包；續重費用：次月5號統一到賬業務員行者錢包

B.超過下單時間T+1后取件，首重費用無法第四天返款，次月5號統一返款

C.無業務員取件操作此類訂單取件費用人工上賬至網點金剛賬戶

D.僅操作取件或攬收未發出訂單不結算

A.菜鳥上門取件后退回商品與訂單不符，商家已拒收

B.雙方達成一致等待換開專票

C.退款訂單買家享受了極速退款

D.七天無理由退貨商家上門取件失敗，買家要求自行寄回

E.買家反饋商家發錯貨，商家核實倉庫未發錯，并舉證了買家的簽收底單

A.網點違規虛假撤銷訂單，處以200-500元/單的處罰

B.客戶下訂單后攬收網點首次無理由拒絕攬收導致客戶投訴的，處罰200元

C.客戶訂單下達后，攬收網點無理由拒絕攬收導致客戶投訴，總部通知網點盡快處理后，網點不配合的處罰500元

D.訂單下達后網點與客戶預約上門取件，網點未能在指定上門時間取件，也未二次聯系客戶重新預約處罰100元

A.自營商品均可購買退換無憂

B.在退換無憂服務使用期限內，可以享受1次京東物流上門取件服務，此服務不再單獨收費

C.訂單中商品發生多次退貨，客戶提交了多個服務單，都可享受退換無憂服務

D.訂單內包含多件商品，訂單內商品分別可申請使用1次服務