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題目

[主觀題]

受理人員對BPO公司反饋的問題件，應在收到問題件的（）處理，涉及需客戶配合補充資料和信息的應在收到問題件（）個工作日通知客戶。

A、當日；3個工作日

B、當日；1個工作日

C、次日；1個工作日

D、次日；3個工作日

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第1題

對于實名的投訴、舉報，受理部門應在1個工作日內轉交負責處理部門，負責處理部門按相關規定進行處理后將處理結果反饋受理部門，受理部門收到結果后1個工作日內回復投訴人。（)

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第2題

如果納稅人對稅務人員服務態度不滿而進行投訴，下列程序符合服務基本規范的是 ()

A.審查―受理―調查一處理―結果反饋

B. 受理―調查―處理―紅果反饋

C. 受理―審查―處理―結果反饋

D. 審查―受理一調查―處理

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第3題

對通過工單仍不能答復的問題，受理人員應在問題產生的1個工作日內形成工單并提交給工單處理人員。本級能夠處理的工單應在問題產生之日起5個工作日內處理，緊急的工單應根據實際需要在限定時限內辦結。（)

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第4題

網絡預約出租汽車平臺公司接到乘客投訴或相關部門交辦投訴件后，應當在24小時內受理，7日內處理完畢并反饋。（)

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第5題

下列說法符合《中國銀行業監督管理委員會行政許可實施程序規定》的是（）。

A.申請材料齊全并符合規定要求的，受理機關應在收到完整申請材料之日起5日內辦理完畢

B.申請材料齊全并符合規定要求的，受理機關應在收到完整申請材料之日起15日內受理行政許可申請

C.申請材料齊全并符合規定要求的，受理機關應在收到完整申請材料之日起15日內向申請人發出審查通知書

D.申請材料齊全并符合規定要求的，受理機關應在收到完整申請材料之日起5日內受理行政許可申請

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第6題

對屬于巡視組受理范圍的（)，巡視組按照有關規定辦理;對不屬于巡視組受理范圍的信訪件，按照分級負責、歸口辦理的原則，轉被巡視單位或相關部門辦理;巡視辦在巡視期間收到信訪件，涉及本次巡視對象的交巡視組辦理，巡視結束后，巡視組將辦理結果反饋巡視辦。

A.信訪事項

B.重大問題

C.問題線索

D.問題來源

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第7題

對于署真實姓名（名稱)，且地址、聯系方式清楚、準確的信訪舉報件，應（)，告知后仍然重復信訪舉報的，不再告知。

A.以適當方式告知反映人是否受理

B.對反映問題給予書面反饋

C.聯系被舉報人了解具體情況

D.向被舉報人反饋調查進度

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第8題

省公司，地市、縣供電企業應在國網客服中心受理客戶訴求后9天內處理、答復客戶并審核、反饋處理意見。（)

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第9題

省公司，地市、縣供電企業應在國網客服中心受理客戶訴求后4天內進行業務處理、審核并反饋結果。（)

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第10題

省級電大收到中央電大反饋的畢業審核結果后應在5個工作日內反饋中央電大。（)

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第11題

根據《北京地區電話回訪問題件細化標準》的規定，如果投保人回答“請問您是否已經收到了正式的保

險合同？”時表示未收到合同，此時回訪人員應記錄問題件，回訪繼續。()

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