題目
第1題
A.七天無理由退貨
B.我不想要了
C.顏色參數尺寸不符
D.退運費
E.質量問題
第3題
A.用戶進線表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用戶表示再不處理就跳河自盡
C.用戶進線表示自己是新華社媒體詢問禁售商品問題
D.用戶表示商家售賣假貨要求退貨退款并且投訴商家
第5題
第6題
A.商品支持七無的話,可以支持用戶退貨退款運費自理
B.用戶如果申請七無退貨的話,需要進行商家核實運費及稅費,若商家逾期未回復的話需要進行升級
C.用戶收到的商品反饋出現表面不一致的情況,可以支持用戶退貨退款運費商家承擔
D.用戶購買的商品申請發票,工單通知商家進行開票,逾期未回復可支持用戶僅退款
第7題
B.買家收到商品后沒有和我聯系,直接在評價中說店鋪不給售后
C.買家購買的屬于定制商品,收到后表示不需要了,希望退貨。我表示定制化商品沒有質量問題不支持無理由退貨。買家表示不退就只有差評了
D.買家收到貨后反饋商品破損。我愿意支持買家換貨,但是買家表示沒時間寄快遞,如果退10元他就留下用了算了。我表示這個破損不值10元,最多給5元。買家表示不差這5元,我如實評價好了
第8題
A.檢查商品有效期—判斷需要退貨的商品—進行退貨申請—將所退商品打包,等待回收
B.判斷需要退貨的商品—進行退貨申請—將所退商品打包,等待回收—檢查商品有效期
C.進行退貨申請—將所退商品打包,等待回收—檢查商品有效期—判斷需要退貨的商品
D.將所退商品打包,等待回收—檢查商品有效期—判斷需要退貨的商品—進行退貨申請
第10題
A.為用戶申請10元運費打款
B.創建運費糾紛工單
C.告知訂單判定異常,建議聯系商家
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